走進中國人壽上千通訊處,耳邊傳來一陣一陣的歡笑聲,每週一固定的話術班,讓上千通訊處的夥伴朝氣蓬勃、充滿著活力。對大多數保險公司而言,早會給人較為嚴肅的印象,但上千通訊處的早會特色在於——有得玩,有得學!從小遊戲到實戰的模擬演練,這些趣味型的早會舉辦模式,讓上千通訊處成為高績效的業務團隊!


第1階段  早上8:50~8:55
早操,開啟一天的活力來源

在早會的早操結束後,上千通訊處的所有夥伴會到另外一間會議室進行「話術演練班」。首先,會請上週成交保單的夥伴分享自己是如何成交保單,以及投保客戶的相關背景,以此分享銷售技巧,讓團隊夥伴有更多學習的機會。「夥伴可以,我也可以」,對此,業務經理蔣孝宗表示,希望藉由團隊夥伴的分享,激勵到更多夥伴,不僅能提升團隊的積極度,讓團隊夥伴更有動力去達成目標。


第2階段  早上8:56~9:10
趣味旋轉盤,提高夥伴參與早會意願

本月活動透過旋轉盤來提升早會的氛圍,只要夥伴成交保單就可以玩旋轉盤,而旋轉盤的獎勵有50~200元的現金獎、擦擦筆,以及「愛的鼓勵」掌聲等。主持人會依序唱名讓夥伴上台玩旋轉盤,而當台上夥伴準備旋轉轉盤時,台下就會不停地傳來:「50啦、200啦、愛的鼓勵啦」等之歡呼聲。這就是上千通訊處早會的「趣味」特色,以此吸引夥伴更有意願來參與早會。


第3階段  早上9:11~9:30
鎖定主題,行銷技能練習

在一陣歡笑聲過後,緊接的是失能險問卷的練習,由業務經理上台仔細將失能險的相關資訊向夥伴說明,並詳細解說一到六級殘的嚴重程度及辨別方式。也分別用簡易口號來記憶不同程度的殘疾,如兩眼看不見是一級殘;口足畫家是二級殘;哆啦a夢是三級殘;一眼失明、一眼視力0.06以下是四級殘等。


第4階段  早上9:31~10:00
實戰演練,為銷售成交打好基礎

介紹完口號後,接下來進行實戰演練,分別由不同區、不同職級的2位夥伴互相演練。藉由實戰的練習,讓每位團隊夥伴對於商品有更進一步地認識,且同時訓練團隊夥伴的銷售與成交技巧。

每一位夥伴都演練得非常認真,把自己當成客戶,用反問的方式進行模擬練習,並把握每一次練習的機會,將其當成與客戶銷售保險的關鍵時刻。待演練結束後,主持人會請各位夥伴以猜拳方式,在團隊中選最終贏的夥伴扮演業務人員,輸的夥伴則扮演客戶,上台做實戰演練,讓所有夥伴共同見習。

當所有早會流程告一段落,會有安排好的夥伴負責準備財經新聞及今日匯率資訊,提供給夥伴參考,讓所有夥伴瞭解目前保險業關注的議題,進而讓自身更瞭解與貼近客戶的需求。


上千通訊處的早會特色

業務經理們表示,早會是團隊夥伴的事業靈魂。當所有夥伴皆能參與,整個團隊就會有向上提升的力量。早會的核心價值在於能夠快速行銷,並在短時間內掌握銷售技巧,讓客戶能快速接受商品,因此早會對於團隊夥伴的行銷技巧來說,具有相當程度的幫助。

業務經理們也表示,上千通訊處的早會特色在於,星期一會有固定的話術演練班,由區經理研擬近期熱銷的商品,如外幣保單、投資型保單等或退休議題,並研擬相關話術,之後在台上先示範一次,再請團隊夥伴兩兩一組做演練;接著抽出1至2組夥伴上台示範,主要是希望透過演練讓團隊夥伴認真看待,進而在實際面對客戶時能得心應手、從容不迫,藉此提高保單成交率。

星期三早上八點到九點的主管會議,由協理帶領「報表管理」。讓每一位夥伴清楚知道自己近一年到五年的收入,並藉由相互比對,瞭解自己的業績表現落在何處。區經理會再藉由這些報表,針對每一位夥伴的業績狀況進行個別討論,藉此讓夥伴知道自己的從業狀況。

而星期五早會固定為上千通訊處的「週會時間」,由各經委會主委上台報告,讓團隊夥伴瞭解整體單位的運作狀況。星期二及星期四則會內聘或外聘專業講師來進行實務分享。整體來說,早會的運作模式及內容,給予整個團隊在行銷及增員等很大的幫助,也造就上千通訊處於二○一八年一到六月在業績表現上位居全國第3名。

早會共分為5種,每一種早會安排在早上九點到十點,前五到十分鐘為夥伴分享上週成交保單的過程,以及行銷上面臨到的困難等,最後十分鐘則為公文、財經新聞的分享時間。每天新增一些知識,讓夥伴可以帶給客戶更多的資訊。

制式的早會,加上時事的內容,讓早會更加新鮮、有趣。上千通訊處每月的早會都會有不同的遊戲,如利用星期五早會時間頒發業績獎給第一名的組別,也會特別為其製作一支影片,而影片中的內容會翻拍成電影、電視劇或歌曲,如《那些年,我們一起追的女孩》、《來自星星的你》、《癡情玫瑰花》等,充滿搞笑的劇情及畫面,讓夥伴的星期五早會更富有朝氣。

上千通訊處的早會課程每月皆有固定的模式,讓夥伴知道今天要上的課程,而課程內容卻是千變萬化、不斷創新。由經委會教育訓練組、業務發展組、組織發展組及總務組4種不同組織中的成員,輪流安排課程,而排課的夥伴會從固定的課程模式中尋找不同的變化,增加新奇的創意。

對於上千通訊處的夥伴來說,團隊的方向一致且擁有共同的目標、並朝著目標邁進的精神,是前進最大的動力來源,再藉由夥伴彼此的加油打氣,讓團隊走向更好的未來,「單位好,我們才會更好」,就是上千通訊處成立的最終宗旨。

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