理賠服務化被動為主動，別人不要的客戶成為鑽石VIP客戶

邱永漢
現職：國泰人壽展業平鎮通訊處業務經理
入行年資：三年
傑出紀錄：
1.到職三年即晉升業務經理，3次高峰會2次績優出國
2.二○一七年國際龍獎IDA傑出業務獎
3.連續三年達標美國百萬圓桌MDRT
4.連續三年全年件達＋職達

入行不到四年，秉持「為人服務，做對的事」的初衷，無論是不是他的客戶，邱永漢永遠以專業的從業態度，爭取保戶應有的權益。這也讓他成為客戶最信賴的保險業務人員，並因此得到了大量的轉介紹。

「保單就像是晴天準備好，而雨天撐起的那一把傘，如果有傘可以擋雨，就不怕淋成落湯雞，這就是保險。」

　　談起理賠，來自國泰人壽的業務經理邱永漢認為，每當客戶向他購買保單，無非就是信任和託付，自然在理賠發生時，他一定是選擇站在客戶的立場捍衛其權益。邱永漢說，自己從事保險業最大的目標，就是透過服務「讓客戶因為有我變得更好」。

　　無論晴天雨天，業務人員都是客戶的那一把傘，因他的立場就是為客戶成功爭取到他們應有的權益，即使是面對冷言冷語、質疑的口吻，也要完成自己對此信念的堅持。「在爭取理賠權益的時候，理賠部門得先說服我」，因為遭遇理賠時，往往都是客戶感覺最孤立無援、最脆弱的時候，所以他一定會挺起胸膛讓客戶知道有他在，也絕對會保護他們的權益。

　　面對理賠部門，有別於一般劍拔弩張的氣氛，邱永漢一貫都是立場堅定但是語氣柔和，「因為說穿了，理賠部門是公司的一個環節，他們也只是站在崗位上盡責地做事。」同時邱永漢表示，處理理賠時，他會比當事人還要積極追蹤，即便是同業的理賠，他也會努力地做好功課，再為客戶去向其他保險公司的理賠部門爭取權益。

——更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第355期