領導力經營19策
國際龍獎IDA會員余泓湖
閱讀本書可以學到：
● 打造非權勢領導力，塑造領袖魅力
● 管理＝嚴肅的愛，拿捏好嚴肅與溫情的界線
● 瞭解人性經營人心，高效經營夥伴、經營組織
打造非權力領導力，邁向領袖之路
權力只是讓我們擁有表面的指揮權，擁有指揮權並不代表一定可以順利完成事情，也不見得所有接受指令的人都會全力以赴，反而是權力以外的力量，更能夠完成工作。
壽險業的外勤隊伍，非常適合運用非權力的影響力和領導力，因為沒有人事任免權，部屬的晉升和薪水並非由主管掌控，這樣的特殊性無形中削弱了壽險業的主管權力；因此，充分鍛鍊自己的非權力領導力，是成為主管必經的修鍊之路。
在壽險業，非權力領導力的表現形式是「人品」和「才能」的總和，包括重視諾言、講義氣、處事公平公正、執行力強、有眼界、格局高等，其中「人品」是主要決定性因素。
一個領導人的處事風格、辦事方式、待人方式，部屬都會看得很清楚，當他處事秉公、做人豁達、辦事周到、會為部屬著想，那麼他的非權力影響力就會提高，獲得部屬的支持。
瞭解人性，經營人心
所謂管理，有上對下的意思，凸顯的是命令、指令和要求，而保險公司部屬的晉升和收入並非是主管所能控制的，因此主管對待部屬的正確態度，應是「經營」而非「管理」，透過經營部屬的人性和人心，達到經營團隊目的。
所謂人性，指人天生帶有的本能反應，遇到不好的事情會生氣，遇到美好的事情就鼓掌。每個人都有人性上的優點和缺點，瞭解人性、掌控人性，瞭解部屬的特質，就可以找到一個合適他的方式對待他。瞭解人性，經營人心，是成功經營夥伴的核心和關鍵。
深耕經營
國際龍獎IDA會員李健聞
閱讀本書可以學到：
● 播種心態開發市場，打開客戶經營廣度
● 價值取向經營模式，耕耘客戶經營深度
● 客戶導向活動經營，建立服務客戶平台
● 創造被利用的價值，讓客戶知你為伯樂
從服務到活動，深化經營個人與團隊品牌
從早期粗放方式開發，建立起指標性的500位客戶，中期透過深度開發及提供優質服務，讓李健聞累積高達1,400位客戶，其中有9成來自客戶轉介紹。
雖然擁有龐大的客戶群，但考慮到時間效益和服務品質，李健聞專注在核心客戶經營，其中有不少是他的影響力中心，也是一直成長的客戶群；甚至有不少是二十年以上的客戶，重複加保了20、30件保單，也持續轉介紹，甚至轉介紹高達30名客戶之多。
從客戶開發初期到成熟階段，同時也在完善服務流程，期間涵蓋售前和售後服務。
售前服務，透過接觸客戶過程，以創造價值為主，讓客戶如伯樂般的尋得「專業誠信及能長期服務」的千里馬保險顧問。至於售後服務，除了繳費提醒，節慶年節祝福等，李健聞從持續創造價值的角度，為客戶提供關鍵的售後服務。
保單體檢服務是李健聞關鍵的服務之一，從提供客戶需求的壽險方案開始，到親自遞送保單並說明保單特點和理賠流程，後續跟進保單體檢服務，就是行銷服務的3大環節。
在李健聞規劃深度經營3部曲計畫，完成客戶開發只是首部曲，而提供完整專業銷售服務則是第二部曲，因為首部曲讓客戶從接觸到認同，第二部曲就要取得信任，第三部曲是持續鞏固客戶的信任，專業地瞭解客戶需求，為客戶規劃合適的壽險方案，進而再次強化客戶對人壽保險的認同，全面接受保險成為家庭理財或企業理財的重要工具。
每年李健聞都會為客戶進行保單體檢，他將之整理好裝訂為「保單體檢報告」，其中涵蓋：1.個人總價值和資產、2.個人繳費總列表、3.投保現況總覽、4.保單賠償利益表、5.補充說明──風險規劃的5大項目、理財金三角等概念附註。
精英經營
國際龍獎IDA會員張江安
閱讀本書可以學到：
● 精英團隊的成長祕訣
● 僕人式領導的魅力
● 高素質人才的招募和定著關鍵
● 卓越團隊的文化建立
團隊發展的根本在於「人」，更在於「人才」。張江安表示，鼓勵團隊人力發展的前提主要有2個：
一是團隊體質健康，基礎足夠紮實。張江安表示，如果團隊的關鍵指標並不好，比如人月均件數不足一件，那麼鼓勵人力大發展就不是一件好事了，因為這時增進來的夥伴，沒有良好的業績氛圍，也沒有優秀經驗可學習，因而很可能增得愈多，流失也愈多。
張江安在二○一五年創新團隊招募機制，便是基於團隊的各項小指標，如出勤率、舉績率、月人均件數等，都達到行業優秀的水準，這時候發展人力，可將優秀的經驗複製於新人身上，追求事半功倍。
二是堅持寧缺毋濫，只增員優秀新人。張江安在鼓勵夥伴做組織發展之初，也曾擔心此一做法是否會導致團隊體質變弱，團隊關鍵指標下降等問題，但在實踐之後發現，只要堅持招募的標準，便能確保團隊的優秀基因不被削弱。
