疫情席捲全球，位處東南亞的馬來西亞也不例外，自2020年3月18日起的行動管制令（以下簡稱行管令），讓全馬來西亞的業務人員一時之間無所適從。有些人選擇先休息一段時間，等待疫情過去；也有些人選擇立即轉換模式，適應疫情下的市場環境。馬來西亞豐隆保險銷售經理方怡甯正屬於後者，她不但站穩了腳步，業績更是不退反進，甚至比起行管令以前還要更加忙碌。
及時的電話關心，打開客戶的心防
一直以來，保險的銷售工作都需要面對面的溝通與聯繫，突如其來的行管令驟然改變了這個常態，許多業務人員其實很難在短時間內改變做法，有些人打算先休息一段時間，期望疫情過段時間就平緩下來，但方怡甯並不在這些人的行列之中。
與其他保險公司不同，馬來西亞豐隆保險的業績結算日並非12月，而是在6月，這意味著在發布行管令後，她只剩下3個月就要面臨業績截止，實在是沒有休息的餘裕。
這時她唯一想到的辦法就是打電話聯繫，在沒有其他辦法的情況下，方怡甯決定先試著做做看。她先整理了一套客戶與朋友的清單，並且對他們的保單進行檢視，確定他們的風險與需求之後，一一打電話找他們寒暄，並且給予關心。
疫情之下，受到影響的不只是業務人員，感到迷茫無所適從的也絕不只是業務人員。在這種時候，一通關心的電話無疑是一場及時雨，有了傾訴的對象，心情也得以安定。這份關心，會在客戶的心底播下一顆信任的種子。
電話的最後，方怡甯會請求客戶讓她重新介紹一次客戶的保單，做一個快速的保單檢視。因為只是對既有保單做檢視，又能瞭解自己的權益，客戶通常都會同意，而方怡甯在介紹的同時，也會點出目前的保單規劃還有哪些風險的缺口。
方怡甯認為，現在其實是上天給的好時機，有個機會可以靜下心來，好好思考自己到底買了什麼保障，在疫情之下能夠得到哪些保護。也因此，雖然銷售有所不便，但是在客戶的危機意識與保險認同方面，卻可說是占了天時地利人和。
此外，電話行銷也大幅節省了大量的時間。要知道，馬來西亞人口比臺灣多不到一半，面積卻是臺灣的近100倍，在這樣的情況下，每見一位客戶都要花費大量的時間在交通上，電話則沒有這個困擾。
因此，即使居家工作需要忙碌家庭瑣事，方怡甯仍然可以將每天的拜訪數量從2、3訪一口氣增加到10訪以上，拜訪數量多了，成交數量自然也隨之增加。僅2020年3月，方怡甯便順利成交了30件，而3～5月的件數加總起來更是達到了近100件的成績。
方怡甯笑稱，她自從開始透過電話行銷以後，休息時間反而比以前還少了，每天都要接10～20通電話，說得嘴巴都累了。但她不會拒絕客戶，反而更加要求自己，期望能夠以樂觀的態度面對每位客戶，像太陽一樣將正向的能量帶給他們。
普及保險觀念，先在能力範圍內做好規劃
在疫情之下，「風險與明天，不知道誰會先到來」更顯得無比真實，因此方怡甯會請客戶盡快做出決定，因為在這樣的情況下，誰都不知道明天會不會意外降臨，或者再也無法投保。
「我會把建議書寄給您，請您在2、3天內做好決定。」方怡甯表示，早一天簽單，就早一天得到保障。為了與風險搶快，許多客戶在考慮之後，便在方怡甯為他們量身打造的建議書上簽下了大名。
至於預算較為有限的客戶，方怡甯表示，保額不一定非要一次到位，先在能力範圍內做到最好，等之後有能力再一一補齊不遲。千金難買「早知道」，相較於繳交保費的壓力，發生風險卻無錢可用的壓力更加令人無力，現況下所能做出的保障或許有限，但是盡己所能地做好準備，至少能夠不留遺憾。
除了風險缺口以外，方怡甯也會與客戶談及家庭財務情形。由於政府期望民眾增加消費，刺激經濟，因此銀行定存利率一降再降，僅7、8個月的時間，利率便從4％驟降至1％，至今沒有再回升過。方怡甯早就預見了這個趨勢，因此當「預言」逐漸成真，客戶對於她的專業也愈發投以信賴。
雖然在疫情之下，民眾多會希望以活存為主，但是對於儲蓄較有規模，受到疫情影響較小的民眾來說，尋求定存以外的理財方法已是勢在必行，而投資型商品便是最好的選擇之一。
方怡甯表示，投資型商品的價值在於長期持有，雖然利率相較於其他金融商品如基金、股票等略低，但她會請客戶想想，這些商品雖然利率較高，但是風險波動也較大，很可能一次的虧損就將之前的獲益耗盡，對於沒有時間親自盯盤操作的民眾來說，可長期持有、利率又高於銀行定存的投資型商品，就是一石二鳥的好選擇。
