保險是工作，也是生活，更是人生

談及保險工作，國泰人壽專招震達通訊處雷鳴推展處推展處經理兼行銷總監厲璁錡，認為所有保險業務人員，最需要具備的條件是要「打從心裡認同這個行業」，憶起入行到現在的點點滴滴，一語道破成就不凡的關鍵：「把每一件看似平凡的事情做到最好」。

　　手握行業最頂尖的國際性榮譽獎座，國際龍獎IDA傑出業務白金獎以及美國百萬圓桌MDRT頂尖會員TOT，國泰人壽專招震達通訊處雷鳴推展處推展處經理兼行銷總監厲璁錡，憶起入行到現在的點點滴滴，一語道破成就不凡的關鍵：「把每一件看似平凡的事情做到最好」。

行銷保險不是教課，而是生活分享

　　厲璁錡從小在海邊長大，嚮往自由、無拘束的生活，航海系畢業後為了有更好的經濟收入，先後在日本、新加坡、美國工作。遊歷海外的日子裡，他開過餐廳、當過專業的調酒師，回臺後創立了一間設計公司，如此豐富的人生閱歷，塑造出他勇於嘗試、不怕失敗的性格。進入保險業後，為了展現決心，同樣把這份壽險工作當作是自己的事業來經營，全力以赴，而且毫無保留。

　　談及保險工作，他認為所有保險業務人員，最需要具備的條件是要「打從心裡認同這個行業」。入行前幾年，由於業績並不穩定，他從最基本的個人保障規劃開始著手，進而打下深厚的基礎，慢慢地再逐步延伸到產險、社會保險、儲蓄險等險種，將所學的知識實際帶到市場上操作實行；和大多數的人一樣，剛開始接觸客戶時，往往也會急著想要促成保單，介紹商品時很像在授課教學，後來才漸漸認知到，透過聊天，運用社會事件自然地分享理財、投保觀念，才能引起客戶對保險的興趣和共鳴。

　　有一位過往一同經營事業的夥伴曾向他說：「你現在在做保險喔？那你先不要來找我。」這番話讓他深刻明白，縱使先前已經累積相當廣闊的人脈，但是在保險業打拚，需要調整自己經營人際關係的方式，很多客戶或朋友不一定會認同保險或者瞭解保險的功能與意義，會有所排斥和疑慮，如果自己對保險的認同不夠堅定，更無法說服他人向自己規劃保單、購買保險。

　　厲璁錡強調，只要是生活上的事情都會和保險有所關聯，因此每一位客戶一定會有保險的需求，他常用淺顯易懂的方式，讓客戶理解保險的觀念，這樣一來客戶的接受度才會比較高，如果是比較複雜的保險條款、細項、險種比較，也會轉化成概念式、圖像化的呈現方法，而非把每一項商品所涵蓋的內容都講述得鉅細靡遺。

把看似平凡的事情，做到最好

　　業務人員的生活很忙碌，有的業務人員讓人感覺非常努力，幾乎把一天能使用的時間都花費在拜訪客戶上，然而業績卻沒有太突出的表現。厲璁錡提到，妥善分配時間，將最重要的事情優先處理，在忙碌的工作節奏中才能夠找到屬於自己的步調。

　　服務客戶是保險業務人員最重要的業務，每一次和客戶接觸的時候，就是展現專業的絕佳機會，用接近市場的語言和客戶互動，才能夠使客戶信服購買保單。談到銷售及服務的秘訣，厲璁錡說，「其實就是把一件件看似平凡的事情做到最好，沒有任何的瑕疵。」舉例而言，拜訪客戶前的事先準備、客戶資料蒐集、吸收最新的財經資訊，再到和客戶交流時的應對處理、後續的售後服務等，這些環節其實每一位保險業務人員都知道相當重要，然而他常發現許多業績不佳、面臨挫折的業務人員，當中的細節並沒有盡心盡力地確實實行。

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