任何事都可轉化為精準的衡量

城邦出版集團首席執行長、商周出版發行人、

保險行銷集團集團發行人暨總編輯。

這世界充滿了不確定，當我們遇到不確定時，通常就不知如何處理，也不知如何做決定，更不知未來會發生什麼事？所以不確定是個大麻煩，阻擋了我們前進的道路。

所以，如何把不確定轉化為確定，是一種重要的能力。遇到不確定的狀況，絕對不可任不確定繼續存在，必須想辦法去估測不確定，讓它轉化為可以衡量的數字，或者其他便於衡量的標準。

具體的衡量，提供對一件事的評斷標準

有很多描述起來不確定，或者較為模糊的事情，其實我們往往不是不知道具體程度，而是沒有一個評斷或比較的標準。因此，一個具體的數字，比如百分比、5等分光譜、3等分光譜等，就為這些模糊的概念提供了一個評斷標準。

有次，我問一個部門主管：「今年年底的業績能達成預期目標嗎？」從他的年中進度來看，已落後目標20％。

他看看我：「我會盡量達成！」
我再問：「你到年底達成預期目標的把握度是多少？我問的是百分比！」

他回答：「70％。」我知道他應該做不到預期目標！
我再問：「如果把全年預期目標下修10％，你達成的把握是多少？」
他回答：「90％。」於是我確定他應該可以達成全年的預期目標80％，運氣好的話，可達成9成。

又有一天，我問一個同事：「這家客戶可以信賴嗎？」
他回答：「這個客戶交易到現在還算正常，應該可以信賴。」
我不滿意，繼續問：「如果把客戶分為5等分，從絕對可信賴、尚可信賴、中性、不可信賴、絕對不可信賴，這家客戶落在哪個區間？」

他告訴我：「中性。」，於是我知道這只是一般的客戶，不能有太好的期待。

除了5等分光譜以外，我也習慣用3等分法來做價值判斷。以朋友與敵人為例：我把所認識的人分3種：朋友、敵人，以及中間的非敵非友或亦敵亦友。

朋友百分之百可信賴，敵人百分之百不可信賴，要打起精神仔細對付，而中間的非敵非友族群呢？我基本的態度為：不是敵人，便是朋友，先把這群中性分子劃成朋友，也真心對待，直到他們做了傷害我的事，我才會把他們列為敵人，這是廣結善緣的態度。

我不認為這個社會適用簡單的二分法，有絕對的黑白。以好、壞人為例，所有的人都在好、壞人的光譜中占一個刻度。這世上沒有絕對的好、壞人，我們頂多能判斷人是偏好還是偏壞，而5等分或3等分的光譜刻度便有助於我們更精準的判斷。

如果只是文字化的描述，這個描述每個人都可以有不同的體會，絕對不會有共同的標準，當標準不一時，我們就不容易據以做決策，就算做了決策，也很可能是錯的。

而在衡量時，我們不見得需要得到百分之百精確的數字，事實上我們只需要把不確定的範圍變小，許多時候，我們只要大於某個數字，這件事就可以做，或不可以做，我們只要得到一個衡量的區間，我們就可做精準的判斷。

養成習慣把所有直覺、主觀感覺，都轉換成精準的衡量吧！

後記

許多模稜兩可的答案，其實都可以透過不同的問題詢問，而得到可以判斷的答案。
對不確定的答案，其實我們並不需要得到百分之百精準的答案，只要稍微縮小不確定的範圍，我們就可以判斷。

（本專欄文章已受何飛鵬先生授權）