從陸戰到空戰，掌握疫情危機之中的轉機

疫情讓許多業務人員無法出門，降低了許多活動量，進而造成了業績的下滑。國泰人壽專招基隆通訊處通訊處經理許朝淵表示，只要轉換思維，從「陸戰」轉換為「空戰」，還是能夠維持不低的活動量，讓成交率與業績重新回溫。

　　活動量決定存亡！這是許多業務人員的共識，各個團隊也紛紛舉辦許多活動，就是為了拉近與客戶的關係，增加與客戶的接觸，進而提升成交的機會。然而一場突如其來的疫情，卻讓許多活動就此延宕甚至取消，進而造成了業績的下滑。

　　國泰人壽專招基隆通訊處通訊處經理許朝淵表示，疫情使得無法面見客戶，確實顯著影響了業務人員的業績，但其實只要轉換思維，從「陸戰」轉換為「空戰」，團隊與個人還是能夠維持不低的活動量，讓成交率與業績重新回溫。

2大類線上活動，提升疫情下客戶黏著度

　　許朝淵坦言，當臺灣進入3級警戒，一下子無法與客戶見面，對團隊的業績確實有不小的影響。為了因應疫情的影響，公司已經將責任額調降為原來的70％，但夥伴還是只能做到調降後責任額的80％，也就是只相當於疫情前的一半左右，不管對團隊還是對個人來說，都是不小的打擊。

　　但許朝淵認為，這段期間無法出門工作的並不只是業務人員，其實許多民眾也因為疫情而困坐在家，正是需要業務人員關心的時候，雖然一時還無法成交，卻是拉近關係、提供溫度的最佳時機。感情聯絡起來了，就不用擔心情感會隨著疫情隔閡而斷絕。

　　因此基隆通訊處的夥伴們在許朝淵的帶動下，每天聯繫不同的客戶，除了表達關心以外，也提供各種不同的資訊。團隊有專門的小組構思話題，讓夥伴每天都有不同的話題與資訊，可以提供給客戶。

　　剛開始，團隊只是使用Line等常用的工具與客戶聯繫，後來國泰人壽開始推動疫情期間的配套措施，專招基隆通訊處也響應公司策略，開始透過Webex視訊系統與客戶雲端見面，藉由穩定好用的視訊系統，重新開始活動的舉辦。

　　疫情期間，專招基隆通訊處所舉辦的線上活動大致分為3類，一為學習平臺類的活動，由團隊夥伴或特邀講師談論強制險、醫療新知及類全委基金等金融相關知識，這些主題都與日常生活息息相關，藉由分享訊息，讓客戶一起學習成長，進而拉近彼此的距離。線上學習的優點是自由無壓力，反而讓客戶很享受這樣的學習模式。

　　第二類為心靈雞湯類型的線上故事分享，由團隊每個「有故事的人」，透過線上分享自己的求學及工作心路歷程，一個個激勵人心的故事，也在疫情期間為客戶們帶來許多正能量。分享過程中，也提供斜槓平臺，鼓勵考取壽險證照，讓自己增加一技之長來面對環境的挑戰。

　　最後一類為線上的DIY活動，也就是將過往的線下DIY活動移師線上舉行，所需的材料則是先透過郵寄的方式送到參加的客戶手上。這些活動的講師有許多都是團隊的客戶，在疫情影響導致無法開店做生意的期間，活動的邀請無異於一場及時雨，也幫助這些客戶開拓了市場，達成雙贏。

　　有些以前就合作過的講師在嘗試過線上活動後發現，以往活動受到場地的限制，能夠分享的人數有限，線上舉辦活動反而讓與會人員數量不受限制，而且更便於讓參加者介紹親朋好友一起加入，可以說更加輕鬆無負擔。

　　許朝淵坦言，純線上的活動對他們來說也是個嘗試，許多經驗做法都是在摸索中找出來的。例如，原本由夥伴主講活動，規劃為專題式分享，長度為1個小時；但是透過表單回饋，活動時長縮短為30～40分鐘，模式也改為主持人與主講者訪談互動，藉由多人的聲音與變化的節奏，使參加者更能專注聚焦，達到良好的效果。

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