４細節修煉自我，讓客戶更信賴你

保險是無形的商品，無法透過試用等方法提升購買欲，因此，業務人員應該透過「言行舉動」4關鍵，提升客戶的成交意願。

      實物產品刺激人的五感，激發購買欲，但保險產品屬於看不見、摸不著的無形商品，倘若希望獲得客戶信任，業務人員必須修煉自我，方能贏得與其深入交流的機會。具體應如何修煉？秘訣就藏在與客戶接觸的「言行舉動」中。

言語得體：一個人所說的話，背後往往反映著他的品行、學識以及經歷。若希望首次見面的客戶能對你產生好印象，業務人員必須鍛鍊語言表達能力：多讀書，提升自己的文化素養；廣涉獵，與客戶有共同的興趣愛好或話題；談觀念，多向其分享正確的保險觀念，而不是聚焦於分享產品。

身體力行：行動是最有力量的語言，與其將關心客戶掛在口中，不如以實際行動獲得客戶的認可。比如，無論客戶是否成交，都應時常與之分享喜憂，見證彼此的成長；再如，關心客戶的家庭成員，建立深耕的意識等。

舉止有度：一個得體的職業形象，不僅能讓客戶感到舒適，還能時刻讓自己挺直腰杆，樹立自信。除了得體的形象，在與客戶相處的過程中，也要注意社交禮儀，比如不要用手指直接指向客戶等。

動之以情：平時多留心觀察，幫助客戶解決所碰到的問題；重要日子將近，準備貼心小禮物，讓客戶知道你一直掛念著他；多邀請客戶參加體驗活動，加強黏著度。