百分百耐心+責任感,造就高件數績優成果

文◎編輯部

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2019年,唐春梅成交了57件保單;2020年,雖然展業深受疫情影響,但她仍成功為客戶配置42份保障。在這條邁向件數高手的路上,若論她身上有哪些閃耀特質值得廣大業務人員學習,耐心、高度的責任感在她身上表現得淋漓盡致,她還曾因此實現保單繼續率高達100%的好成績,獲得公司頒發的「品質先鋒」榮譽稱號。

  2015年,唐春梅欲購買一份保險作為孩子年滿1週歲的生日禮物。為給孩子配置最合適的保險,她輾轉多家保險公司,最後被中美聯泰大都會人壽的服務模式與經營理念打動。於是,唐春梅決定在這家公司購買保險,並在多番考量以及代理人的極力推薦下,轉行成為一名保險業務人員。

  入行後,隨著專業度與行銷技能的提升,唐春梅不斷攀登榮譽高峰,連續4年蟬聯國際龍獎IDA會員以及美國百萬圓桌MDRT會員。在熠熠生輝的榮譽背後,是她秉承為客戶提供愛心保障而簽下的一張張保單;也正因為她時刻為客戶著想的真誠與敬業,鑄就了斐然的件數成績。

百分百耐心,3年等來「梅花」撲鼻香

  不少業務人員在展業初期一旦遭遇難題往往便「掉頭就走」。但在唐春梅看來,凡事應多些耐心與堅韌,唯有如此方能成就更穩、更長久的壽險事業。

  唐春梅有一位企業主客戶B,初次面談時對方曾透露出配置保險的意願。然而,當她邀其二次面談時,卻無法與對方取得聯繫,她耐心地一遍遍撥打電話,向其發送訊息,但仍未獲得任何回覆。

  儘管如此,唐春梅沒有就此停下腳步。2年間,她每隔1、2個月就會聯繫客戶B,當其偶有保險相關問題諮詢時,即使知道對方並沒有購買意願,她還是會不厭其煩地一一講解清楚。

  到了第3年,客戶B終於主動提議配置保險一事。雙方見面後,客戶B感慨道:「雖然我們經朋友介紹認識,但這並不代表你值得信任,所以這3年來我一直觀察你在行業的發展。事實證明,你的確非常有耐心、值得信賴,所以我在眾多業務人員中選擇了你。」

  經過一番需求分析,客戶B最終配置了一份年繳保費逾2萬元(人民幣,以下同)的壽險,還轉介紹了自己的配偶。在唐春梅的持續服務下,客戶B還計畫為自己增加重疾保障。

  唐春梅坦言,事實上許多客戶都是在認識幾年後,才向她購買保險。倘若這期間她對客戶缺少耐心,就此中斷服務;對自己缺少耐心,未能一直堅守在行業,又何以獲得如今的成功?

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第392期──