黃淑芬：以客戶為中心， 才能成為最受信賴和推薦的壽險公司

保險業是實踐愛的產業，愛是設身處地、是踏實行動，是站在保戶立場思考，保險公司應致力於提供「感性有溫度的保險服務」，更時刻掌握社會脈動，推動永續發展，透過強健的財務清償能力、嚴謹的公司治理及風險管理機制，實踐企業永續經營之社會責任使命，才能成為最值得推薦與信賴的壽險公司。

　　中國人壽總經理黃淑芬表示，2021年第三級防疫警戒啟動後，各行各業都大受影響，保險業也面臨嚴峻的考驗。中國人壽透過長期穩健的財務、業務及風險管理能力，推動中華開發金控集團的ABCDE五大策略，以長期優異的經營與發展能力驅動成長，2021年累計前3季稅後淨利達259.4億元、較去年同期成長75％，每股盈餘達5.27元，總資產也來到2.26兆，均創下歷史新高。

掌握趨勢，快速應變，壽險業踏上數位轉型之路

　　開發金控ABCDE五大策略包括：Accelerate Digital（數位躍升）、Become Employer of Choice（卓越雇主）、Customer Focus（顧客導向）、Drive Growth（驅動成長）、Execution Excellence（高效執行）。

　　其中，數位躍升為首要任務。中國人壽長期推動數位轉型，積極響應理賠聯盟、遠距投保等數位政策。疫情加速保險業數位化變革，帶動保險科技的應用與發展，保險公司應持續積極投入資源與尋求最佳的營運模式。

　　推動數位轉型外，為接軌國際財務報導準則第17號「保險合約」（IFRS 17）、國際清償能力制度（ICS），中國人壽與國際顧問合作提早規劃，積極展開接軌作業，並配合主管機關轉換計畫之執行；亦持續進行商品銷售轉型，調整商品結構，回歸保險本質，以保障、長期退休規劃功能為主軸，隨著高齡化與家庭結構性變化與衝擊，發展高齡化商品與服務，開發符合其需求的商品，確保民眾老後生活水準。

　　在少子化衝擊下，民眾退休準備不足的風險意識抬頭，具有人生週期保障彈性、專業代操與長期穩定現金流特性等投資型保險商品也應運而起。持續積極推動保障型商品，才能提升民眾保險保障、穩健財務結構，提供永續的金融解決方案。

　　另一方面，中國人壽致力運用數據管理分析，持續支持通路以達做大做強的目標。中國人壽一向注重資產負債管理，公司淨值比及RBC皆遠高於法定清償能力要求且穫利穩健，未來公司負債成本持續下降，預期在新制度接軌前中壽已做好充足的準備，持續提升公司的長期競爭力及達成價值成長的目標。

擴大通路發展，積極培育優秀人才

　　人才是保險公司最重要的資產，也是追求卓越的關鍵優勢。中國人壽長期耕耘人才培育與數位創新，協助新進業務人員站穩腳步。2021年1～11月中國人壽業務員淨增加人數1,638人，年成長率超過12%，2項數據皆為壽險公司第一，更是嚴峻疫情下少數正成長的大型壽險公司。

　　截至2021年，中國人壽新進業務同仁平均年齡為32.5歲，晉升主任比率也突破6成，中國人壽協助業務人員成為壽險業的閃耀之星。

　　中國人壽透過數位賦能持續擴展業務通路，建構服務行動化、管理數據化及保戶經營數位化3大經營模式，並藉由商品銷售結構調整及數位化工具使用，達到組織做大做強、質量俱進之目標。

　　為朝全方位跨界整合的創新金融服務事業邁進，中國人壽早於2018年開始發展業務人員的數位賦能，數位賦能不僅僅是在後臺提供大數據的分析、AI智能演算建議，而是進一步培養「業務人員的數位意識」與「建立良好的數位習慣」。藉由數據的分析，建立場景化、差異化的行銷模式，提供更貼近客戶生活的創新服務，不僅能協助業務同仁提升不可替代的能力，也能為客戶創造更有感的保險體驗

　　數位工具改變了現有的經營模式與創造更多樣的發展機會，優秀的業務人員不斷精進專業知識外，在開發、維繫及服務客戶上，也各自有獨特的經營方式，如何能服務更多的客戶及提供更精準的需求服務，即是決勝的關鍵點。透過數位賦能業務人員，可協助其經營客戶，不但節省時間成本，更能有效提升服務品質，達到客戶與業務人員雙贏之果。

以客戶為中心，用創新思維提供永續金融解決方案

　　隨著醫療科技與生活水準提升，民眾平均壽命不斷延長，加上少子化趨勢，未來可以照顧自己的人變少了。為此，中國人壽為保戶打造2大防護網，一是退休防護網，持續推動及開發退休型保險商品，能有安穩退休生活；另一個則是醫療防護網，避免因支付醫療費用而動用到退休養老金。中國人壽同時也推動高齡化商品，如定期醫療險，長期照護險等，以增加民眾保障額度，打造高額醫療帳戶，做好轉嫁風險的準備，安享樂退生活。

　　以提升客戶體驗為核心出發，2021年中國人壽首創「Smile to Sign」遠距刷臉投保服務，民眾只要使用智慧型行動裝置即可登入中國人壽網頁進行遠距刷臉投保，透過人臉識別及數位簽署，輕鬆、安全地完成身分識別、要保文件確認，全程零接觸，業務人員及客戶隨時隨地就能完成一站式遠距刷臉投保，滿足民眾安全顧慮及保障需求。

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第393期──