未來保險業人工智慧發展的走向，勢必會發展到預測能力更精準、廣泛，且效能更佳，而對業務人員來說，面對人工智慧的發展，則需重新定位自己、並調整行銷模式。

　　人工智慧（AI）為金融保險業帶來相當快速的轉變，藉由大數據分析，在未來將提供客戶更精準的購買建議，進而根據外在市場環境、商品供給狀況、客戶本身需求等，和顧客聯繫，並藉由更先進的即時運算能力，把最符合顧客當下需求的商品或服務提供給客戶。

人工智慧的運用愈來愈廣泛，朝向更精準的預判能力前進

　　安聯人壽營運長陳俊宏表示，近年來人工智慧的運用愈來愈廣泛，以安聯人壽為例，智能客服「Allie艾莉」已上線4年，當初構想的切入點是希望藉由智能客服，協助保戶查詢資訊、做簡單的資料變更。過去，客戶通常有類似的基本服務需求時，只能尋求服務中心、業務人員的協助，但是常會遇到2種狀況，一個是服務中心的電話無法接通或業務人員聯繫不上，另一個則是客戶偏好自行處理卻遭遇困難，便會產生求助無門的情形。智能客服帶來了便捷，提供客戶另外一個選擇的管道作為使用。

　　安聯人壽也將人工智慧的觸角延伸到業務人員本身。陳俊宏提到，每一年增員進來的新人都需要主管花費許多時間與精力輔導與引導，時常會遇到新人向主管求助時，主管正在忙碌於其他工作的情形，而3年前推出的「智能助手Andy」能幫助新人們一定程度的解惑，同時也緩解了一些主管在新人培訓上的負擔。

　　近3年來，安聯人壽仍持續不斷地研究不同層面上人工智慧的使用，當然也包含了「智能核保」此一層面。過往核保作業都是經由人力的方式，過程其實相當耗時、耗力，若能藉助人工智慧，將文字資料進行整合、分類，就能夠節省時間，並提高判斷的準確度。不過由於核保流程當中牽涉到客戶體況、疾病、醫療、用藥等記錄，需要更多數據的累積，才有可能達到自動判斷的能力。

　　此外，針對客戶端的洗錢防治，亦與新創公司合作研究，目的是為了準確判別客戶是否有潛在的洗錢行為。現時洗錢防治的作業上，需要龐大的人力作業成本，將來如果可以經由人工智慧、檢索公開資料，蒐集比對出保險公司所需要的正確訊息，將會帶來相當大的助益。

　　而現時新冠肺炎疫情仍持續延燒，科技與公共衛生雙軌並行，催化「新世代智慧公衛防疫體系」。安聯人壽在2020年便將AI技術的運用延伸到健康議題，與清華大學電機系BIIC實驗室合作，使用臺灣全民健保資料庫Big Data，透過AI深度學習演算法，建立全臺灣第一個可以預測未來的健康指數——安聯AI健康指數。透過AI健康指數的資訊，可以讓每一位客戶瞭解自身居住地的健康分數、掌握健康風險，進而協助高風險族群提前做好自我健康管理。

　　AI健康指數未來將更進一步導入精準醫學（Precision medicine）的概念，讓每一位客戶瞭解自己的健康分數與健康管理數據後，就能評估規劃，選擇最適合自己的醫療型保險商品。陳俊宏認為，面對後疫情時代，保險公司應轉型成提供不同價值的服務，藉由數位科技翻轉消費者生活方式，抓住客戶的真正需求。

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第394期──

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