隨著保險愈來愈受人們認可，保險業務人員的同業競爭也隨之愈來愈激烈。當客戶身邊同時有多位業務人員服務時，他們會選擇什麼樣的業務人員為自己提供服務？新光人壽雄北區部左營通訊處業務副理吳碧嬌認為，最讓客戶能夠安心信任，並且解決所有問題的業務人員，會是最得客戶青睞的。
真心付出，為客戶著想，打造堅實安心的個人品牌
吳碧嬌總結自己的28年從業經驗，她認為業務人員必須要帶給客戶信任與安全感，而這些其實都來自於為客戶著想的心。不要小看一個簡單的心態轉變，其實業務人員有沒有真心為客戶著想，客戶都能夠感覺得出來，畢竟沒有人希望權益被忽視，甚至是花了錢之後就變成孤兒保單。
而吳碧嬌只要接到客戶的需求，一定隨傳隨到，保險的規劃或理賠的服務也好，有金融相關的問題需要諮詢也罷，甚至連需要幫忙到機場接送，只要時間許可她都使命必達。對她來說，客戶不只是客戶，而是付出真心交往的朋友，這樣一來，客戶自然也願意用相同的態度對待她。
多年前，吳碧嬌有位客戶在軍中任職，當時的職級做到了上校。一次，上校因為家庭緣故急需現金救急，吳碧嬌建議他可以透過保單貸款換取現金，但上校實在太過忙碌，無法從任職的臺北回到高雄辦理，因此吳碧嬌親自跑了一趟臺北提供服務。
當時還沒有高鐵，南北交通最快的方式是國內線的飛機。才出松山機場，請了短暫假期的上校便穿著迷彩服匆匆駕著吉普車過來，載著吳碧嬌前往臺北的新光人壽行政中心辦理保單借款，辦理完畢後又載著她回到機場，立刻又飛回小港。
飛機票比現在的高鐵票還貴一些，一來一回花了她3,000多元，而且保單借款的辦理沒有佣金，等於是自掏腰包做服務，但是因為客戶有需要，所以她義無反顧地這麼做了，這也讓上校十分感動。
後來，上校不但為她轉介紹了許多同袍，甚至在經濟狀況好轉之後，又向她購買了保費500萬元的投資型商品，而後還陸續成交了其他保單。對上校來說，吳碧嬌是為他付出甚多的貴人，上校當然也不介意成為吳碧嬌的貴人。
一個真心付出，而且能夠為你解決任何問題的好友，這就是吳碧嬌為自己打造出來的個人品牌。對她而言，保險不只是一份工作、一份事業，更有著一份助人的使命。
專業與榮譽，成就業務人員的堅實品牌
客戶百百款，不同的出身背景與經歷，導致每位客戶的需求與想法都不同，業務人員若只具備單一的專業，很快就會跟不上客戶的需求，因此吳碧嬌十分認同業務人員需要自我投資，要不斷精進保險、財務金融、稅務等各種知識，千萬不可停在原地，否則便如龜兔賽跑的兔子一般，停下來就等著被淘汰。
也因此，她十分重視參加榮譽競賽，從國際龍獎IDA、美國百萬圓桌MDRT到公司內部的各種競賽，只要能參加的，她都盡可能地參加並且完成。吳碧嬌表示，追逐榮譽獎項不只是為了得到榮譽目標，更是為了在這個過程中，讓自己不斷保持巔峰狀態。
就像那些活躍在第一線不斷挑戰更高目標、想要參加奧運為國爭光的運動選手，一旦退役不再參加比賽，即使維持一樣的訓練量，也很難保持原來的狀態與成績。業務人員也是如此，如果沒有持續挑戰自己的最高成績，「肌肉」很快就會鬆弛下來。
從業多年，吳碧嬌已經脫離了事業飛速上升的時期，尚且需要不斷追逐榮譽目標來維持自己的狀態，那麼對於剛進入保險業的新人，或者正值事業成長黃金時刻的其他同業來說，追逐國際獎項就更是推動自己不斷進步的好辦法。
吳碧嬌補充，國際獎項是個很好的目標，藉由追逐國際獎項，不但推動業務人員需要快速進步，有較高的自我要求，同時對客戶也是個很好的報答，讓他們知道自己沒有辜負他們的支持。
