既定思維是負面情緒的源頭，若不是有意識地覺察並調整，就會讓自己陷入負面的漩渦內，業務人員得先走出心態的泥沼，才有辦法用積極正向的心態面對挑戰。「相信」是一種強大的正向信念，相信自己做得到，有時就可以輕易走出負面想法。
新光人壽龜山通訊處區經理李婕瑜表示，有時夥伴會因為業務面臨困難而被負面情緒與狀態纏身，但他們並不一定會主動求救，身為主管要有一定的敏銳度，透過夥伴的日常與對話之中找尋蛛絲馬跡。
差勤情況是一個較具體的指標，另一個方法則是可以透過詢問當天行程的方式來觀察夥伴的反應，要是夥伴第一時間支支吾吾，或是前後說詞不一致，就要趕緊給予關心與協助。
找出擔憂來源，打破疫情負面思考
負面情緒或思考最可怕的是會讓人的抱怨變多，原先積極向上的夥伴可能會變得「往下看」，發現自己其實雖比上不足，但比下仍有餘，看到大多數人其實都成績不佳，就會轉而消極地把自己的失敗當作是理所當然，然後有「反正努力也沒有用，乾脆就不要再努力」的想法，一旦內心產生這樣的念頭，就容易畫地自限，不願意再去嘗試突破。
既定思維是負面情緒的源頭，像是「受到疫情影響，業績不好很正常」、「都見不到客戶，當然不會有業績」等恐怕是許多業務人員在疫情爆發初期的真實心聲，乍聽之下似乎也合情合理，然而這樣的念頭一旦在心中根深柢固，就會不自覺影響展業的態度，若沒有自我省思，有意識的覺察並調整，就會讓自己陷入負面的漩渦內。
事後回看，這些理由真的是正確的嗎？不少績優的業務人員都用行動證明並非如此，他們反而在疫情期間業績逆勢突圍，又或是開啟全新線上展業的模式，善用數位工具來與客戶保持聯繫。
正所謂山不轉路轉，業務人員得先走出心態的泥沼，才有辦法用積極正向的心態面對挑戰，轉念思考對業務人員的重要性不言而喻。
疫情無疑是讓原先就已困難的展業又提高難度，李婕瑜協助夥伴轉念的方式是讓他們建立正向的信念：不要過度放大因為疫情催生出的危機，而是著眼於所帶來的機會。疫情雖然拉開客戶與業務人員的距離，進而使得原先面對面展業模式的效果大打折扣，這固然會使人頹喪，但其實疫情也同時帶來轉機，像是喚醒客戶危機意識，業務人員可以善用防疫保單做為敲門磚，又或是贈送隨身酒精、洗手慕斯等來維持溫度，這都是先前市場所沒有的展業模式，端看業務人員如何看待及利用。
大多事物往往是一體兩面，不健康的信念通常會放大特定的面向。李婕瑜表示，疫情自然是會對夥伴有所影響，但有時過度強調負面影響無疑是「在傷口上灑鹽」，反而會造成反效果，主管應該聚焦在解決方案以及轉型的方法，並提供夥伴更多思考的面向與可能性，才能有效扭轉夥伴的負向思維，使其迅速轉念。
其實不光是團隊夥伴，主管在遇到疫情時同樣也會恐慌，甚至是不知所措。夥伴沒辦法實際看到客戶，會覺得展業綁手綁腳，主管同樣會因為不能實際看到夥伴，而覺得無法及時掌握夥伴狀態。此時找出內心恐慌的真正原因，是轉念思考的重要關鍵。
由於無法面對面，無法看到談話對象的表情以及肢體語言，也就無法得知對方是否認真聽講，或是在對話中對方感興趣的關鍵字，種種不確定因素會引發內心的焦慮，就會產生「這樣的對話效果肯定不比面談更好」的想法。
其實無論是主管還是業務人員，情緒背後的源頭都是達不到業績的恐慌，只要釐清之後，就會發現「要找到全新的展業與互動模式」才是重點，而其中視訊交流也是一種方案，要是對方不願意打開鏡頭，就代表日常的經營有所不足，便能從經營的層面著手。明確自身的想法並實際執行解決方案，內心的焦慮就會隨之化解。
轉念失敗經驗，正向看待每一次挑戰的結果
在團隊中難免會有主觀意識較強的夥伴，當主管總結過往經驗，希望夥伴可以用A方案來展業時，總有夥伴會有不同的見解而提出B或是C方案，有些主管求好心切或是不希望夥伴多走彎路，雖然立意良善，但要是主管用強硬的方式要夥伴遵從自己提出的方案，又或是用批判的語氣來反駁夥伴的想法，恐怕不會得到預期的效果。
這些作法往往會打擊夥伴信心，即便遵循主管建議也會因為內心有些微詞而不甚積極，甚至產生「自己的想法一直被否定，是不是能力不夠」、「跟主管說什麼他都不會接納，不如不要說」等負向信念，甚至影響到後續的從業狀態。
負向的心態與情緒在心中積累，夥伴又不願意說出心中所想，久而久之就會影響到團隊氣氛，連帶對團隊產生種種負面影響。
其實某種程度上這也是主管的負向信念，認為夥伴只要不照自己的方式來展業，成績就會不理想。李婕瑜的轉念方法是正向看待每一次的失敗經驗，成功固然令人喜悅，但失敗的案例也可以從中汲取經驗，轉換成夥伴正面從業的力量。有了這樣的心態，就能用更開放的角度來看待每一種執行方式。
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