農曆新年在華人社會來說是最重要的時節，象徵一元復始，因此就許多人的心態，農曆年過後才算是一個新年度真正的開始，在春節與家人相處團聚，沉澱休息過後懷抱著再出發的鬥志，繼續在事業上努力衝刺。
回顧過去2年因為新冠疫情，大部分人無論在生活或是工作模式上都迎來了一些改變，同樣的，也在各個層面都加速催生出一些新型態的思考模式及運作模式，從我的觀點來看，保險業務人員面臨著3個主要的挑戰與考驗。
首先自然是因為防疫措施帶來人際互動上的限制。保險業有別其他產業，最是注重人際互動，而人際互動尤以面見親晤最能增進人與人之間的溫度，當親晤受到限制，從業人員的業績必然會受到或多或少的影響。
再來則是客戶愈來愈精明挑剔。拜近10年行動網路的蓬勃發展之賜，方方面面的資訊都藉由數位的形式爆炸性增長，延續到未來勢必都可稱做大資訊量時代，人們早已習慣優先從網路上尋求解惑。除了平時從網路接收的資訊外，客戶在與業務人員交流前後更會認真蒐集保險資訊，當客戶愈來愈懂保險，一方面使得業務人員的資訊優勢降低，另一方面客戶對業務人員的專業以及素質也會愈挑剔。
第3就是保險從業人員必須強化自己的專業以匹配現在這個時代。當客戶愈來愈懂保險、當客戶的需求愈來愈細膩與複雜、當更多的新型態風險產生，從業人員如果還是只用過去的那一套，只會離客戶愈來愈遠，讓自己的從業生涯受到阻礙。
不過禍兮福之所倚，當保險從業人員理解橫亙在前的是什麼樣的挑戰與考驗，以積極的態度去面對，危機就也會是契機，只要目標明確、意志堅定且保持正向的思考，就會明白現在正是從業人員最好的時機。
如果從業人員能夠與時俱進，累積出順應時代所需的專業，當客戶對保險的觀念愈深、愈知道保險的功能，從業人員的行銷難度反而會在借力使力之下愈低，能夠事半功倍地獲得客戶的信任與託付；而當線上的聯繫與活動已經是客戶生活中重要的一部分，懂得靈活運用數位工具及平臺的從業人員就能在線上與線下相輔相成之中，真正突破時間與空間的限制，做到以往做不到的服務。
所以從業人員想要立足於現在、展望於未來，最關鍵的核心還是學習與心態，如果只用以前的思維及作法，現在可以說是最壞的時代，但如果秉持著與時俱進的心態用心學習，讓思維轉動，現在就是最好的時機。
期望每位保險從業人員都能延續新年再出發的昂揚鬥志，抓住最好的時機。
