最近在一個演講場合分享了一段往事，那是我入行不久，在一次學習課程中，聽到前壽險公會理事長，也是當時的南山人壽林文英總經理，教了我一堂到現在仍印象深刻且津津樂道的課。
在那個年代，社會大眾對保險的認知還是相當模糊，對從事保險推銷的業務員有些排斥，甚至鄙視。所以林理事長當時教大家說，當有人問你：「你是做什麼的？」你回答說：「我是做保險的！」而對方卻馬上不屑地說：「做保險的不要跟我說！」（在那個年代確實常有這樣的對話。）林文英講師告訴現場學員，下次再有人這樣說我們，就換我們反問他：「那請問你是做什麼的？」假設對方回答：「我是做建築的！」（那個年代建築業相當風光）那你就同樣大聲回他：「做建築的不要跟我說！」然後轉身就走！
這整個內容現在聽起來有些幼稚，也很逗趣，每當我有機會分享當年這個片段時，現場保險業務夥伴都會響起掌聲與笑聲。這背後其實是夾帶著些許心酸的，因為它驗證著早期保險業務工作人員的艱辛。雖然我從來沒用過林理事長教我的這個對話，但當年這個對話的「示範教學」，對當時的我實在非常療癒，也強化了我對從事保險業務工作的勇氣與自信。
隨著保險行業的蓬勃發展，人們對於保險需求的認知與重視，以及保險業務人員素質不斷提升。相對於我前面說的那個年代，大眾對保險業務人員的看法已經有長足的改善與認同，保險業務人員也逐漸脫離那個被稱為「拉保險的」稱號。但不可否認，由於早期保險業務人員素質難免參差不齊，行銷手法也稍顯粗糙，合規合法的觀念也相對淡薄，這些都在人們心中埋下負面的印象。再加上保險業務人員的育成不易，流動性較高，業務團隊須不斷增員發展組織，也讓人們對保險業的進入門檻產生相對較低的感覺。
因此，我總鼓勵保險業務人員「因為進入門檻低，所以要爬得更高！」這裡的「高」，非指只有業績、收入、職位的高，更是重視保險行業及提升業務員的高度。
在我保險從業期間，最不想聽到的一句話是，人們帶著鄙視口氣所說的「做保險的人都是這樣！」那是對保險行業的認知錯覺，是對保險業務人員的偏差印象，每次聽到這樣的話，我都會相當難受，也經常會挺身辯護。因為我知道，說的雖不是針對我，但我也是其一。當然相對的，也因而讓我更加以此自我警惕，謹言慎行，避免自己的任何行為危害到人們對保險業務人員的觀感。
我總是將自己跟我的團隊、單位、公司甚至整個行業連結在一起，我從不認為別的保險業務人員的偏差及錯誤的行為，可以成為我在市場上的競爭優勢；我也不會認為別的保險公司或業務團隊的負面訊息，會變成我的勝出條件。我認為任何對保險這個行業的負面訊息，最後傷害的仍然是整個產業。
套句電視上綜藝節目常說的一句話「如果自己沒本事，就等著別人出事」，這個絕對不會是保險從業人員的風格。我們追求的是行業的共榮共好，每一位保險從業人員都要共同負起維護行業尊嚴的責任。
同樣的，對所有業務工作者的尊重也是一樣。從政者推銷政績給人民、老師推銷知識給學生、醫生推銷醫術給病人、業務人員推銷商品給客戶，其實都是值得尊重的。
我常說：「對所有的業務人員的銷售，我不一定會購買他的產品，但我絕對尊重他的工作。」即使是一個在街頭發傳單、面紙的人，逢人走過便遞上試用品的專櫃推銷員，甚至是電話行銷人員，對我而言，只要是勇敢面對客戶的人，我都尊重他的工作，尤其我們有眾多保險業務人員都同樣在做各種形式的推銷活動。
所以，同樣的，千萬不要隨意用輕視的口氣將「做業務的都是這樣」說出口，而當聽到這樣的話語時，也應該勇敢辯駁。早期曾經看到有些業務單位，或本身就是從事銷售的公司行號，在辦公室門口掛上「謝絕推銷」或「推銷人員勿進」的字眼，我都感到非常疑惑。我總想，如果連自己工作的定位跟認知都不清楚，要如何獲得他人的尊重呢？這樣怎麼能成功發展呢！
「自重者人恆重之，自輕者人亦輕之。」保險業務工作者的尊嚴，讓我們共同維護。
