管理講堂 掌握年輕世代思維,做一個懂年輕人的主管 文◎編輯部 通過 Advisers財務顧問雜誌.com - 2022 年 10 月 1 日 0 1090 在臉書上分享 鳴叫的Twitter 管理年輕一代就像父母教育孩子一般,要讓他們感到溫暖,才能促使其在團隊中安心發展。但也好比父母與兒女存在代溝一樣,年輕一代的生活環境、教育背景、為人處事的方式都與上一代人存在一定差異,如何讓年輕人願意接受管理、按照公司或團隊訂立的規章制度辦事,往往讓許多團隊長感到十分為難。 世代間的差異,使得年輕世代的管理與鼓勵方式都與以往不同。為此,團隊長必須瞭解年輕一代的想法,用他們喜歡的方式把道理講給他們聽。新加坡大東方人壽STA團隊創始人張峭在《雙贏人生》這本書中,分享了她的成功經驗。 學習溝通與年輕一代產生交集 1970年代出生的張峭,是新加坡接受英語教育的第一代,雖然父輩還在說中文,但她們必須快速地掌握英語,因為新加坡的社會正逐漸轉型,思維模式逐步西化,這也是她最初感受到世代差異的經驗。 進入保險業,尤其是晉升主管後,她所要面對的是出生於80、90後的年輕一代,他們是消費與增員的主流市場,比起年長的一代,所背負的「包袱」較少,保險業的生態也開始發生變化。過去保險業以人海戰術為主,招募了大量兼職人員,現在的要求則是專業化、精緻化、規範化。 面對年輕一代,很多主管仍以過去的方式領導與管理,希望其聽話照做,企圖以權威的方式要求其服從。但主管們往往能發現,年輕一代並不像上一輩人那樣順從,相對來說更加情緒化,愈是不讓他們做的事情,就偏偏要去做,因此雙方很容易產生摩擦,難以管理。畢竟與上一代不同,80、90後普遍在父母的關注下長大,因此他們普遍只吃軟柿子,硬碰硬只會讓主管自討沒趣。 生長在經濟高速發展的時代,物質生活富裕,大部分年輕一代的生活環境優渥;他們大多接受過高等教育,受到許多西方社會價值觀的薰陶,思維觀念與老一輩存在一定差異;加上資訊科技高速發展,與電子產品一同成長的年輕一代從小就沉浸在資訊洪流中。 在種種因素的影響下,這些年輕一代都很有想法,而且比其他人更重視自我感受。同時張峭也表示,他們看起來好像什麼都懂,但都瞭解得不夠深入;看起來很獨立,實際上卻很容易被身邊人的想法左右,十分需要引導。 由於成長年代的環境不同、價值觀存在差異,為人處事的方式自然截然不同,因此,面對年輕一代,主管不能再用過去的經驗來判斷與衡量。決定增員年輕一代後,必須先與他們成為朋友,瞭解其喜好,才能真正獲得他們的認同,與之產生交集。唯有被這些年輕一代接納、認可後,主管才能充分發揮自己的影響力,一步步為其導入正確的工作態度與價值觀。 告訴他們為何而做,而不只是要求聽話照做 過去,作為團隊的領導者可以高高在上。很多主管的個人銷售成績普通,晉升後更少有銷售行為,這些脫離市場的主管往往不瞭解市場的發展與變化。此時,年輕一代的業務員便會因為主管缺乏實戰經驗,又沒有傑出的表現,因而難以讓其信服。 想要讓年輕一代聽話、照做,主管必須率先垂範,用行動告訴他們為何而做,而不是以權力去壓制、強迫年輕一代跟著做。要成為年輕一代的老闆,必須展示出你的本事;如果主管光說不練,做不出成績,他們不會輕易埋單。 此外,領導年輕一代,透明化的管理很重要。年輕一代很厭惡「黑箱操作」,因為在他們看來,無法參與、沒有發言權,便無法掌握自己的未來。因此若要成功地管理年輕一代,除了要有公開透明的管理制度,還要給予其參與和表達的空間,增強其對團隊的歸屬感。 為了更好地管理年輕一代,主管必須學會溝通,放下身段,主動走進年輕一代的世界,瞭解他們的想法,哪怕這些想法非常不成熟。因為他們能從中感受到你的尊重與重視,進而才會開始認可你、追隨你。