使用數位工具溝通及線下面談最大的差別還是在於溫度，畢竟客戶的表情及肢體語言傳達出的感受會是最真實的，而客戶也能更精準接收到業務員的關心及想傳達的資訊，該如何在網路上更精準地表達問候及傳遞專業知識，就成了數位時代的重要技能。
大多數人起床第一件事恐怕都是看手機，深怕自己在熟睡時錯過了訊息，而各種生活的空檔也被手機充斥，像是等車、等電梯途中，也會不自覺地將手機拿出來查看，無論是回訊息，還是單純滑FB與IG，透過手機及通訊軟體與他人產生連結已經是日常，不難得出一個結論：業務員的實體面談能力固然重要，但在網路時代的當下，數位表達力也是重要的技能。
富邦人壽高秉通訊處處經理劉昶德表示，使用數位工具溝通以及線下面談最大的差別還是在於溫度，畢竟客戶的表情及肢體語言傳達出的感受會是最真實的，而客戶也能更精準接收到業務員的關心及想傳達的資訊，該如何在網路上更精準地表達問候及傳遞專業知識，就成了數位時代的重要技能。
貼文分享，成為與客戶間實體見面的延伸話題
以目前8、9年級生來說，一定都有在使用IG，甚是有人在使用小紅書，要是想要經營年輕族群的業務員，都要有相關軟體的帳號並熟悉操作；7年級生以上則是以FB為主力。FB是劉昶德最初使用的社交平臺，他最初的想法僅是紀錄生活，因為FB會提醒使用者在過去年度的同一天曾經做過的事情，就如同一本數位日記，但在使用了數10年後，他發現有在穩定經營與發文的FB，竟也成為展業的助力。在與客戶實體見面時，雖然客戶可能不會每篇文章都按讚，但貼文分享的話題都可以自然在彼此的對話中延伸。
貼文更新，可以讓客戶第一時間知道你的狀況，這也會讓彼此在交流時可以有更多素材來互動。劉昶德建議，業務員可以善用經營社群媒體的方式來經營人脈，相較傳統線下見面分享話題，一次會面最多只能經營幾位客戶，效能是高出很多的。
劉昶德目前是以FB及IG同步的方式來經營社群媒體。就內容來說，保險相關的議題，舉凡保險知識，或是保險的意義與價值等，他認為每週1～2篇是較為合適的頻率，分享的話題還是以日常生活的分享為主。
日常生活也涵蓋進修學習與工作，而對劉昶德來說，與客戶簽單的紀錄也屬於這一部分，因為為客戶送出保險保障是他的日常工作。若是較為即時性與突發性的分享，如吃了特定美食、去了什麼地方，又或是遭遇地震等，則可以用限時動態來呈現，分享的同時又不會占據太多版面。
限時動態也有投票問答功能，可以增加與客戶的互動性。一般貼文方式雖然也可以回覆，但客戶不一定會希望自己的回應被別人看見，限時動態就提供了一定的私密性。劉昶德分享，簡單的生活議題反而最能引起大家共鳴，像是他今年小孩即將出生，他便讓大家在限動中猜小孩的性別，反應就相當熱烈，雖然不是所有人都能來參加後續舉辦的「性別趴」，但有參加投票的客戶也會有參與感；或是以投資理財進修為背景，詢問客戶：覺得美金會漲還是跌？台積電現在能不能進場？進而找出對議題感興趣或是有投資的客戶，就能做後續的經營。
劉昶德亦表示，發文最大的禁忌是發送「假訊息」，像是沒有出遊卻發了某處的風景照，一旦被發現發文與現實不符，信任感便會大打折扣。透過社交媒體，客戶可以對你有更多的認識，舉凡早起運動、愛家、認真生活與工作等，這些認識就會一點一點形塑成專屬的個人形象。
