業務高手都有的６個習慣

職場菜鳥常會有同樣的疑惑：明明我已經看了不少成功前輩的經驗，也照著他們的方法做了，為什麼還是不能成功？其實，決定成敗的往往不是使用了什麼方法，而是有沒有做好細節，就像精密儀器的螺絲釘，哪怕只是少栓一根螺絲，也會造成翻天覆地的變化。

職場菜鳥和業務高手之間的差距，往往表現在銷售過程中的每一個細節裡，這些很容易被忽略的細節，是日常生活和工作中的不良習慣造成的。比如你沒有養成記住客戶與其主要家人名字的習慣，你就可能會造成記錯名字的尷尬，並失去客戶的信任。

要做到萬無一失，就應該將每一個小細節內化為自己的展業習慣，才能在面對客戶時自然而然展現出來。那麼，業務高手到底都擁有什麼樣的好習慣？

1.不說他人的壞話

每個人都不喜歡有人在自己面前談及別人的不好，因為這些人很可能會在別人面前談及自己可能沒有做好的一面。而縱觀身邊的人，很多人總會在談話中不自覺引用別人的事情作為例子，卻因此而忽略其引起的不良後果。如果業務人員在客戶面前被貼上說別人壞話的標籤，很可能就會遭到客戶的冷處理，甚至直接被拒絕。

身為保險業務人員，我們在客戶面前要保持高水準的個人素養，就要在平時對任何人都保持語言上的熱情禮貌，說話有條有理，且在遇到意見不合時能客觀分析問題，而不用他人不好的案例作為對客戶的反駁。這需要業務人員時時謹記，也唯有在任何場合都嚴於律己，才能做到任何時候在客戶面前都表現自如。

2.經常溫習翻閱客戶資料

如果業務人員到客戶家中拜訪，見到客戶的家人不知道如何稱呼，甚至叫錯名字，會造成極大的尷尬；如果業務人員在拜訪客戶的過程中不明白客戶對自己的不滿意之處，每一次都使用錯誤的方法，也將導致失去客戶。因此，記住客戶資料，是業務人員非常重要的工作習慣。

業務高手獲益最大的習慣之一，便是經常翻閱客戶檔案。從一入行就將每一位客戶都做好記錄，包括拜訪客戶的時間、客戶的名字，以及和客戶對話過程中的每一個細節，甚至包括拜訪結束後問客戶對自己的感受，請客戶指出自己的不足，以及一些個人感受。

然而若只懂得記錄，卻不懂得整理和翻閱，業績可能也難有起色，唯有時時整理和翻閱過去的客戶資料，透過客戶對自己的回饋，調整拜訪客戶的方法，以及透過客戶檔案找出客戶的需求，並作出更符合客戶需求的規劃，才能有所突破。

3.重要的事情優先做

懶惰是人性的弱點，但是如果讓懶惰打敗自己，阻礙了事業的發展，懶惰就從弱點變成了敵人。美國保險大師所羅門‧希克斯也曾說過，「拖延」是想結束昨日最不合宜的手段，因為很多機會都會在拖延中錯過。

因此，夥伴們想要成為頂尖高手，也必須學會將重要事情優先做的習慣：將要做的事情分成2類：

一類是依照計畫必須做的事情，比如參加早會、學習培訓、拜訪已經約定的客戶、填寫工作日誌等，這些都必須在前一天晚上就將事項填入行事曆，按規定的時間做好。

另一類是不需要依照規劃做的事情，其中一部分是必須做的事情，比如隨機拜訪客戶、臨時決定參加某些活動等，將這類事情在決定要做的時候填入行事曆；另一部分是可以做也可以不做的事情，這些事情在當天工作之餘還有時間可以安排就可以去做，否則就將其拋諸腦後。

然後，我們要將完成目標作為對自己獎勵的基礎，完成目標就獎勵自己，或者在內心為自己設定一個內在動力，這樣就能讓自己及時完成應該要做的事。

4.尊重客戶隱私

保密是業務人員對客戶最基本的尊重，然而在實際展業中，很多業務人員對於保密尺度掌握並不好。頂尖高手能做到絕對的保密，但一般業務人員在面對客戶好友等關係較好的緣故時，會不自覺洩露客戶的資訊。比如業務人員在為A做規劃的時候，A可能會問，好友B買了什麼？想按照B的方案為自己做規劃，這時候很多業務人員會不自覺講出B的保障方案。這就是錯誤的行為。

業務人員從和客戶接觸開始，便要對客戶表明自己是一個信守承諾並尊重客戶隱私的人，絕對不和任何人透露關於客戶的個人資訊，讓客戶放心。而讓客戶放心最好的做法，是無論在任何客戶面前，都不透露任何人的資訊。只有在平時都堅持如此，客戶才會相信你真的不會透露自己的資訊給其他人。

5.多人會面不談及個人規劃

產品說明會之所以愈來愈被客戶反感，一方面是產品導向讓客戶感受不到保險於自身的切身利益，會讓客戶誤以為業務人員不過是要銷售產品給他們；而另一方面，是在產品說明會等多人場合談及個人的保障規劃，購買保險十分容易洩露個人資訊，讓他人知曉自己的隱私，因此很多客戶，尤其是高淨值客戶，都不會在多人場合談及保險規劃。而這也是業務人員易犯的大忌。

業務人員在多人會面的場合，並非不能開口談保險，而是應有所側重，將重心放在保險觀念的宣傳，以及解答客戶對保險的疑問上，而非蒐集客戶詳細資料和做產品推薦。

有一位業務高手曾表示，如果在多人面談中談及保險規劃，萬一其中有一個人不認同保險，很可能會造成嚴重的負面影響，導致所有人對保險都產生懷疑，因此多人會面比較適合交流感情，提起保險話題必須把握尺度，見好就收。

6.善於安排學習規劃

曾有夥伴在談及學習這個話題之時表示，每天的展業很忙，根本就沒有時間可以規劃學習。實際上，很多業務高手更加忙碌，但他們對學習從不懈怠，也唯有學習才能幫助他們掌握更多知識，為客戶做更好的服務。因此，業務人員必須學會規劃學習時間。

一般而言，學習分為2種，一種是定時定量的學習，比如考取證照，就需要在固定的時間學習相應的內容，不容許時間上的變動，或者是每天晚上睡前閱讀半小時等，這些可以提前填寫在行事曆上，專門騰出時間學習專業的知識和技能。

另一類學習是利用瑣碎的時間進行閱讀，如在公車上、在拜訪2位客戶之間的空隙時間裡等，利用瑣碎的時間上網瀏覽實用的資訊，如時事新聞等，拓展閱讀面，充實自己的見識，創造和客戶之間的話題。長期以往，一定能對銷售業績有所幫助。