黃淑芬：聚焦業務、服務、永續3大面向，提供科技與溫度兼具的有感服務

告別波濤的2022年，面對2023年的市場波動、地緣政治等外在環境變化，中國人壽總經理黃淑芬表示，將聚焦業務、服務與永續3大面向的穩健發展，秉持「愛與關懷」的核心精神，提供科技與溫度兼具的有感服務，打造質量並重的專業團隊，實踐對客戶一輩子的承諾。

　　2022年資本市場掀起陣陣波瀾，壽險業如同在海上遠航的大小船隊，各自穩舵前行，必須具備優秀的航行團隊、確定的方向、對海象的精準判斷，才能確保船身與乘客的安全。

　　中國人壽總經理黃淑芬表示，中國人壽憑藉長期優異的經營成果驅動成長，在財務面維持長期穩健獲利，於艱困的環境下，2022年前3季創下182億元歷史次高的稅後淨利，稅後每股盈餘（EPS）也來到3.69元。同時，在2022年也獲得惠譽國際信評授予「國際保險公司財務實力評等A」及「國內保險公司財務實力評等AA+（twn）」，在獲利及財務體質上獲得國際信評機構的肯定，顯現公司整體財務狀況的穩健。

　　因應高齡社會到來，中國人壽致力於發展高齡化商品與服務，以保障型、退休規劃功能為主軸，持續推動商品與通路轉型，以穩守多元通路平衡發展策略，為民眾的健康與財務提供充足保障，滿足晚年享有康樂富足生活的目標，為社會的福祉盡最大的努力。

　　而主打的商品多屬有助於公司穩健成長並接軌IFRS 17的高價值商品，2022年前3季高價值商品新契約保費達152億元，2021去年同期成長62%，代表著中國人壽商品轉型、推動高價值商品已有顯著成效。

　　在2023年預期全球經濟環境不樂觀，在資本市場波動、地緣政治局勢變化、Fed升息循環延長等情況下，加上2026年將會同步接軌IFRS 17與ICS制度，對於保險業而言極具挑戰。為順利接軌IFRS 17與ICS制度，中國人壽提前部署，成立專責部門負責整合精算、投資、財會與資訊團隊，即時瞭解最新準則並針對商品、投資與資產負債管理等層面擬定因應策略，以順利接軌。

　　中國人壽將持續鞏固既有競爭優勢，以穩健的財務、業務及風險管理能力為發展基礎，落實嚴格風險控管與健全財務資本結構，維持良好資產負債管理穩定投資收益，優化商品結構並穩定通路業務經營基盤。

　　適逢中國人壽60週年，面對充滿挑戰的未來，將持續提供科技與溫度兼具的有感服務，打造質量並重的專業團隊，實踐對客戶一輩子的承諾，期許作為民眾與社會最堅實的後盾。

聚焦客戶的有感服務——保健醫護創新加值理念，創造保戶附加價值

　　全球數位科技發展推動民眾的需求改變，新形態服務模式日益盛行，「迅速回應市場需求、提升客戶體驗」，已成為金融服務業趨勢。中國人壽以客戶為中心，建立數位驅動與體驗優先的企業文化，持續擴大保險服務範疇，提出「保、健、醫、護」4大加值理念，透過「保障建構」、「健康促進」、「友善醫療」、「安心照護」等完整的服務循環，串接事前預防、事中治療與事後照護，賦予保單更多的附加價值，讓完整的保險保障、健康、醫療及照護，整合融入在保戶服務中，豐富保戶的生活，陪伴客戶共同成長、攜手並進。

　　2022年第1季，中國人壽以跨集團產壽險合作為「保、健、醫、護」4大加值理念立下重要的里程碑，正式攜手新安東京海上產險締結策略聯盟，協助中國人壽業務員進行產險商品培訓並取得專業證照，完善保險商品組合，以一站式購足的服務理念，完善以客戶為中心的思維，完整滿足客戶需求，創造保戶最大效益。

　　致力於提升保單價值與保戶附加服務，中國人壽也與奇美醫院及成大數位生活科技研發中心三方結盟，創造全數位保戶智慧健康旅程管理服務，結合醫療、學術、科技及金融保險等不同領域的專業合作，建構以客戶為中心的全方位醫療保險服務網，提供專屬健檢、門診預約與數位理賠等跨域加值服務，為民眾打造單一窗口的全方位健康旅程。

　　此外，中國人壽於高齡健康與照護上亦不遺餘力，與國內專營無障礙接送與旅遊業者合作，提供民眾日常照護的無障礙接送服務，更呼籲社會關注行動不便者「行」的權力，共同打造暢行無阻的友善環境。與業者共同規劃高齡保戶健康旅遊活動，藉由創新旅遊模式實現旅遊平權、促進高齡健康並提升生活品質。

　　未來，中國人壽更將以「保、健、醫、護」4大加值理念持續尋找異業合作的機會，推出更多創新的跨域服務，豐富客戶生活。

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第405期──