科技日新月異迅速發展，網際網路興起帶來資訊快速流通，促使客戶對保險有更多想像，為因應客戶對保險的新需求，保險公司亦為個別族群設計碎片化保單、打造跨界生態鏈，完善客戶服務，日後更有可能運用AI科技蒐集客戶個人需求，為客戶打造個人化商品。未來，需求不斷改變，商品連年創新，身為第一線的保險銷售業務員，又該如何做足準備應對趨勢中的浪潮？
科技迅速發展，環境頻頻更迭，快速改變的當下促使客戶對保險擁有更多期待，對此，三商美邦人壽業務通路本部副總經理黃秋源以「疫情下的保險需求和銷售模式」為例說明：
環境影響客戶需求改變，銷售模式需創新
黃秋源表示，受歷年薪資凍漲、疫情影響，民眾曝險危機增加，正所謂蠟燭最怕兩頭燒，因病住院將導致少賺（薪資）與多花（自費醫療）等2項損失，更甚者，若病情嚴重，需要長期照護時，往往將迎來生命中無法承受之重。當此情況，民眾更傾向於完善醫療保險，以確保家人及自身在患病時能得到適當的治療。
此外，受到疫情影響，不少業務員難以親自登門拜訪，為此保險公司推出「遠距投保」取代「親晤親簽」，使保險業務員得以突破時間和地理上的限制，更有效率的服務客戶。
從產品面論之，疫情期間亦有不少保險業者開發疫苗、防疫相關險種，儘管後續防疫環境產生始料未及的劇烈改變，造成業者損失，仍是保險商品對環境變化做出的因應與創新。也為此，保險業者日後或將更利用科技數位化和大數據的優勢，重新評估風險和產品。
數位保險具潛力，或將帶來鯰魚效應
2023年，臺灣出現純網路保險，同時又有2間純網銀取得保險代理人執照，在在代表著網路將成為另一條銷售保單的重要通路，更象徵著保險商品將在數位科技化的影響下，受到更多客戶檢視，引起更多需求和想像。保險商品亦有可能隨著市場趨勢影響，而逐漸變得更加客製化、碎片化、數位化。
此外，黃秋源指出，壽險公會近期推廣的「保險存摺」，使民眾可透過平臺直接查詢自己的人身與財產保險狀況，有助於業務員協助客戶進行全面的保單健檢，為其規劃最適合、全面的保單。黃秋源表示：「數位化只是在協助業務員更加便利的銷售，業務員應讓科技成為輔助工具，最終本質還是人與人、面對面溝通所能帶來的溫度與信任。」
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