在帶領團隊的過程，我經常告訴大家：「遇到問題請舉手，覺得委屈請開口。」
在職涯過程總會看到有些非常優秀的人員離職，當然每個人會離開一定有各種原因，但經過我的觀察，發覺有些人原本不用離開的，他們走得很可惜。這些職員很多是因為工作上碰上困難卻不知如何尋求支援而放棄，也有一些人因為工作過程遭受委屈無法宣洩而離開，而那些原因往往是可以透過主管或同僚的幫忙而解決的，所以每一個人為自己的工作尋求困難排除，也是職涯發展中的一個必要能力。
而作為一個團隊主管，在組織經營過程中，找到適合的人很重要，而如何讓這些人育成並留存更是重要。因為每一位主管都承擔著發掘問題及解決問題的責任，提供所轄人員工作上的支援及委屈紓解本就是身為主管的基本工作，藉此我也給主管們幾個建議：
一、請不要總是說「這很簡單的」、「大家都沒有問題，你也不會有問題的」、「你那麼優秀，一定可以的」。雖然這些都是鼓勵的話，但是對有些人──尤其是新人──可能是莫大的壓力。往往因為這些話，讓他們遇上困難時，懷疑自己的能力，失去信心，甚至因為擔心造成主管不良印象而不敢舉手求救，最後我們也失去了可以拉他一把的機會！
二、別讓所轄人員承擔「合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練」這種已不合時宜的概念，更不要總是拿當年自己是怎麼容忍煎熬而挺過來的例子來要求效仿。這會讓他們受到委屈卻不敢表態，遭受誤解不知辯解，從此鬱鬱寡歡，心灰意冷，選擇離去。
三、在各種公開場合或會議中，除了業務之外，也多透過各種方式表達，讓大家知道團隊樂意且有能力幫助所屬排除困難，解決問題。讓大家知道你是一個願意傾聽，能夠接受建議的主管，是一個重視大家工作情緒，關心所轄權益的主管。
四、經常找時間與所轄談話聊天，而且避免談話內容都只在工作的範疇。盡可能跟所屬像家人、像朋友的聊，什麼話題都聊，慢慢的，他們會願意敞開心胸，主動將碰上的工作困難或內心委屈說出來。
五、善用各項通訊軟體工具，有時候主管帶領的人員眾多，業務又繁忙，要找時間逐一見面聊天或許時間上不易配合，這時候透過通訊軟體來表達就會是一個相當有效的方式。這樣的交流方式除了更即時外，有時候對某些人或事，反而還免除了見面尷尬的困擾，更容易達到溝通的效果。
六、「守口如瓶」是個關鍵，我常說「講得多的人，聽的會愈來愈少」，「講得少的人，聽的會愈來愈多」。對一個主管更是如此。因為當一個人知道了些什麼，隨即不分青紅皂白、搞不清楚該不該說，就到處宣揚，弄到眾人皆知，造成當事人困擾。這樣的人，很快就會讓人們逐漸遠離，他也從此聽不到別人真正的心聲；反過來，對於聽到的、知道的，都當成是重要的個人隱私看待，都能守口如瓶，不任意張揚，慢慢地大家會覺得你是一個可以相信的人，這時候他有困難、有委屈都會讓你知道的。這對主管在團隊的帶領方面尤其重要。
當團隊所有成員「有困難敢舉手，遇委屈敢開口」的氛圍形成時，逐漸形成一種相互支援，合作和諧的團隊文化，這時候無論是個人或是團隊，絕對會產生更多凝聚力與能量，也必然能吸引更多優秀的人才加入，並讓他們在這個職場裡看到希望，得到助力，安心尋求永續發展！
