對保險業務員來說，要在目前相當競爭的市場裡脫穎而出，「售後服務」的品質絕對是一大關鍵。國泰人壽展中部區展二林二課3區展業區經理鄧秀淑認為，業務員一定要做到差異化，提升客戶對自己的好感度及信任度，進而讓銷售的影響力從點到線，進而擴展至面。
對保險業務員來說，促成保單其實只是成功銷售的第一步，最根本的原因在於，客戶一生所需要的保單絕不會只有一張，倘若沒有得到良好的售後服務，甚至有了負面的印象與觀感，下回便很可能不會再給予原先業務員服務的機會，這樣一來就無法擴大銷售的影響力，讓客戶為自己轉介紹。
除此之外，一個專業到位的售後服務，還能夠完善銷售過程中的不足之處，更深入地瞭解客戶的需求與想法，進而建構面面俱到的人生風險保障。保險業務員在目前充滿競爭的市場裡要能夠脫穎而出，售後服務的品質絕對是箇中關鍵。
國泰人壽展中部區展二林二課3區展業區經理鄧秀淑認為，一張保單就是一份承諾，保單的成交是責任的開始，客戶將人生風險規避的任務交付給業務員，當然要為客戶把關守護、讓他們無憂無慮，因此做好售後服務是保險業務員對客戶最基本的責任。
售後服務所涵蓋的範疇其實相當廣泛，舉凡客戶對保單內容的疑義解除、客戶家人及朋友對保險想法的交流、理賠作業、平時的定聯等，在部分業務新人眼裡，難免會產生「做了那麼多，會不會最後還是沒有成交更多張保單、得到更多準客戶？」的想法。對此，鄧秀淑強調「沒有服務、就沒有業務」，以她從業35年的經歷來看，當客戶肯定了業務員的服務，願意購買保單，售後服務如果能做得愈好，業績基本上一定會呈現正成長。
「保險銷售其實是一個善循環。」由客戶對自己的信任開始，透過每一次的售後服務，產生更多的信賴與依靠，當客戶願意為業務員轉介紹時，銷售就會從點擴展至線，而當轉介紹對象介紹其他的親戚朋友給自己時，這一條線就會延伸成相互交織的網路（面），鄧秀淑表示，這樣的循環能夠讓業務員得到源源不絕的客戶，因此絕對不能夠輕忽任何一次服務客戶的機會。
獨一無二的售後服務，讓客戶對你的好感度倍增
鄧秀淑認為，業務員在進行售後服務時必須要掌握「差異化」這項關鍵。
有一位客戶外號叫做「小辣椒」，是一位在網路賣場幫忙販賣海鮮、魚貨的直播主，由於平時相當忙碌，即使是在下播時間也常需要處理其它事務，很難撥出一段時間碰面，然而，鄧秀淑並沒有因而放棄這一條「由點成為線」的機會。
「假日只要有空，我常常排定一大清早4、5點的時間到賣場去協助她賣海鮮，是不是很另類？」她笑說，雖然自己年紀已經不小了，但是熱情和精力絕不會輸給20、30歲的年輕業務員，只要客戶不見外，哪怕時間再怎麼早，她都願意為客戶分憂解勞。在幫忙銷售的過程中，不但能加深彼此的感情，也能夠利用一些空檔時間，帶給客戶正確的理財及觀念。
「當業務員有一定的客戶量後，就要懂得善用這些資源。」以小辣椒這個案例來看，鄧秀淑不只是去協助幫忙賣海鮮，還介紹了很多自己的客戶朋友來買海鮮，而小辣椒除了向她購買多張保單外，也轉介紹親友、保戶給鄧秀淑，據統計，小辣椒到目前為止帶來的銷售延伸效應將近有20張保單。
