透過社群平臺，與客戶相互陪伴成長

以頻道主的模式經營自媒體平臺，勢必需要花比較多的精力和時間，如果只是單純分享心情、生活點滴，能延伸出與更多人認識、銷售的機會嗎？本篇將透過南山人壽群真通訊處區經理余馨明經營Facebook超過15年的經驗，帶讀者瞭解經營社群時有哪些建議的操作方向及原則，有助於提升個人的正面形象。

　　過去，保險業務員要與客戶互動，都需要創造與客戶見面、當面聊天的機會。然而在數位科技進步的時代裡，透過各式各樣的網路社群平臺，同樣能建立與客戶間的情感基礎，進而拓展更多的接觸與互動機會。

善用社群平臺，讓客戶更全面地瞭解自己

　　先前疫情蔓延，阻礙了人與人間面對面交流的機會，也促使愈來愈多人活躍於自媒體平臺，保險業務員也能以遠距視訊的方式銷售保單。運用線上工具，確實帶來了許多的方便，不過南山人壽群真通訊處區經理余馨明強調，實體的傳統銷售模式有其不可取代性，所謂見面三分情，經由實際面對面的相處、觀察表情和反應，往往能更明確瞭解客戶當下的心情和接收訊息的程度。

　　因此，建議可以把自媒體平臺當成是一個助手的角色，運用得當，就有機會創造與客戶間熱絡且長久的關係。余馨明經營Facebook已有超過15年的時間，她指出，自媒體平臺為自己增加了更多的曝光，更重要的是能讓客戶更認識自己，透過社群分享工作的點滴與生活種種，讓客戶共同參與自己人生的各個階段，見證自己的成長。

　　「與客戶面對面聊天，客戶只能夠認識當下的你，但是在網路社群媒體上，他們有機會從不同的面向，更全面地瞭解你的為人。」業務員若要在Facebook平臺上成功行銷自己，發文的頻率、內容的品質等都需要好好的思考和把關。

　　以發文頻率來說，一般貼文平均1天發布約1-2則，而限時動態的更新也不宜太頻繁。1天若發布5則以上的動態，瀏覽者很可能反而不會特別留意內容，只是滑過去而已。

　　針對內容取向，余馨明覺得要做出差異化，若是經常發布心靈雞湯的內容，較難以讓客戶朋友有特別的記憶點。

　　余馨明以「增加自己的正面積極形象」為最主要的考量點，並盡可能地讓文章豐富多元。例如：上專業的教育訓練課程、工作上的特殊表現、獲獎紀錄、參與公益活動，以及述說對工作的理念、人生的想法和態度等，她認為這些都是能讓自己加分的貼文內容。

　　她進一步說明，由於保險業務員教育訓練課程相當多，訓練課程的分享也需要篩選，通常自己是上高階的培訓課程才會發布到Facebook，像是之前為了考取CFP國際認證高級理財規劃顧問證照，就有和大家分享受訓的過程，在成功獲證後也馬上在平臺上分享學習收穫和喜悅。目前臺灣登錄的30多萬名保險業務員中，僅有不到1,000人有此證照。

　　而在獲獎的部分，余馨明不會將每一個大大小小獎項都露出在網路上，而是會挑選出具指標性的獲獎成績，並將獎項的特殊性介紹給受眾知道，這樣的貼文內容會更有意義。

　　例如余馨明於2022年被邀請到美國百萬圓桌MDRT國際年會中擔任講師，她就有將這一個指標性成就分享給大家；而在獲得公司的重要大獎時，亦會分享到平臺，並說明獎項的珍貴意義（只有多少百分比的業務員獲得）。分享榮譽，最大的目的是讓客戶朋友知道每一年自己的付出與努力的成果。

　　如果是身兼團隊主管的業務員，除了上述談到的內容外，也可以把和夥伴對自己的回饋，或是團隊的重要活動、傑出績效表現發布於社群平臺上，有益於增加團隊的能見度、讓受眾對團隊有不錯的評價，繼而延伸出可能增員的契機。

　　「經由一點一滴的累積，你就會發現透過自媒體平臺的經營，等同於讓客戶參與了我們的人生和成長歷程。」這10多年來，許多客戶朋友透過Facebook的一則則貼文，看著余馨明從基層的業務員，到成為一位國際級的講師、優秀的團隊主管，對她一直以來的勤奮耕耘相當肯定。

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第410期──