心智圖能運用的範圍相當廣泛,從自我學習筆記到與客戶分享內容、展業過程記錄,甚至還能用於增員及組織發展、年度規劃、上臺報告及會議等。活用心智圖不僅能整合思考,也能節省資訊整理及溝通的時間,達到高效能展業。
大家或多或少都聽過或看過心智圖(Mind Map),但對其實際應用卻可能一知半解。心智圖是由被譽為「大腦先生」的英國作家、心理學家東尼.博贊(Tony Buzan)所提出,其就像是將大腦的思考模式圖像化,中心的主題就如同種子,想法便像是枝幹不斷向外伸展,最終讓想法填滿版面。
所以心智圖並沒有制式的畫法,甚至有人會將彎曲的枝幹畫成直線,以讓版面更整潔。但在繪製時一般會建議使用多種顏色,並搭配圖片來加深記憶。
用心智圖瞭解因果與刺激思考
應用心智圖的好處之一便是能理解事物的因果。舉例來說,要是我們從國際龍獎IDA出發進行發想,第一時間可能會想到——標準、達成方式,以及好處等相關內容。要是我們將達成方式的枝幹向下延伸,1年要完成36件保單,就代表1個月要完成3件,而要做到如此,勢必要列出可能成交的拜訪名單。
藉由心智圖,我們就可以清楚知道「列名單」與「國際龍獎IDA」兩者之間的關聯性。除了瞭解因果關係外,與此同時,我們的思維也會更有深度與顧及更多細節。
心智圖的另一個好處則是可以擴大思考的廣度,我們再次以國際龍獎IDA的心智圖為例,談到獎項,除了標準、達成方式及好處外,是否還有可以思考的面向?透過心智圖的思考模式,我們會不斷問自己「還有嗎?」大腦自然就不會有侷限,各種天馬行空的想法就可以如藤蔓般自由生長,生成更多可延伸的枝幹,進而激發出更多可能性。
在選定中心主題後,不少人會遭遇到的問題是不知道要如何延伸枝幹。繪圖者可以試著思考心智圖的用途,舉例來說,同樣是IDA的主題,若是單位主管用在與夥伴解說獎項時,或許就會多一條「與公司獎項比較」的枝幹。也就是說,隨著心智圖的使用方式及接收對象的不同,枝幹的數量及內容也會隨之變化。
總結來說,心智圖的繪製其實就是整理思緒的過程,找出想探討的主題,思考相關面向,並深入延伸,最終得出一個明確、邏輯清晰的架構。不少完美主義者會認為自己畫不出「完美」的心智圖而不願意下筆,但靜下心來思考,就會發現世界上根本不存在完美的想法,我們對事物的想法是不斷變動的,會隨著時間推移以及涉入的知識而變化,所以不妨動筆畫下自己的第一張心智圖,讓大腦做一次大掃除吧!
用心智圖搭建與他人溝通的橋梁
除了促進思考外,心智圖同樣可以運用在保險事業中。從行銷面來看,資訊分享可說是業務員的基本服務,而心智圖可以讓訊息做更有效率的呈現,方便他人理解。除了保險相關資訊的彙整,舉凡稅務知識、投資理財等也都是客戶感興趣的內容,然而相關資訊通常都有一定深度,純文字的敘述往往不好理解,此時心智圖便會是相當不錯的解說工具。
此外,行銷流程也能用心智圖來呈現,業務員在展業過程就會清楚瞭解每一步驟的細節,當枝幹中的所有步驟都完成後,大腦自然就知道該思考下一條枝幹的執行,身體也會隨之行動。將行銷流程圖像化的最大好處是,業務員會清楚知道經營的方向,不會忘記最初的目的或是與客戶愈聊愈偏題。
在增員過程中,可以將團隊的介紹整理成心智圖,並延伸出公司品牌、獎懲制度等枝幹,同時也可以將繁雜的教育訓練內容轉化成心智圖呈現,就能快速讓準增員進入狀況。
平時主管也需要不斷與下屬溝通並傳達正確資訊,此時心智圖就會是強大的溝通工具。
更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第411期──