提供舞臺,發揮創造力,打造不一樣的保險團隊

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如果馬上要你說一個對Z世代(1996年後出生,約26歲以下)夥伴的印象,你會說什麼呢?你會說厭世嗎?還是直線條?還是充滿獨特的創造力?究竟,保險團隊又該如何針對Z世代夥伴特質打造對應的領導方式?

  2019年疫情席捲全球,2022年臺灣疫情爆發,開啟視訊上班、上課的習慣;2023年,ChatGPT公開發布,不少學生開始使用生成式AI來撰寫報告,新鮮人甚至可用來製作面試資料。

  不僅硬體快速更迭,社群平臺更是一個換過一個,無名小站、FB、IG……,如今TikTok等短影音軟體風潮更是無法擋。Z世代身為「數位時代」的原生居民,究竟在職場環境中有什麼特點?本篇報導將藉由1111人力銀行提供資料剖析現況,結合2位資深保險團隊長的經驗進行解說

疫情後的AI浪潮,Z世代面對的就職環境

  受到疫情影響,不少必須實體經營的行業都轉戰網路,就連注重銷售溫度的保險團隊也不例外,儘管臺灣2022年疫苗普及,許多作業都回歸線下,但還是有近70%的新鮮人希望找到能彈性遠距離工作的職場,不過其中也有90%期待在遠距離工作之餘,回歸職場,這一現象亦表示新鮮人將遠距離教學時所失去的社交體驗,寄託在職場同事間的交流。

  這也意味著,畢業新鮮人既希望在保險團隊中保有一定程度的「自由與彈性」,又希望能夠獲得「互動成長」的氛圍。根據1111人力銀行針對職場年資的調查報告(不限於Z世代),在同一職場久任的原因包括:習慣工作環境31.1%、同事好相處30.5%、工作符合專業27.7%等,令人訝異的是「薪資優渥」的選項僅有14.8%。這或許也象徵著,打造出符合職員期待的職場環境,比提供高昂薪水還要重要。對於保險團隊職場環境的營造,2位資深保險團隊主管在受訪時如此表示:

  高翊紘:相較於過去大家追求所謂的「五子登科」、成家立業,現在的年輕夥伴更重視是否有自己的彈性時間,或是在團隊中有沒有合作的感覺。因此,團隊主管一定要以身作則、主動參與,一起銷售、一起舉辦一個活動,同時也要不斷吸取流行新知,年輕夥伴才不會感覺主管「很疏遠」;同時一定要給年輕夥伴「有希望的感覺」,當他們看見在行業裡、個人事業中有希望,才會長久定著。

  蘇建榮:Z世代夥伴傾向在「工作專業」、「內容彈性」、「數位環境」、「正向氛圍」的環境中與夥伴共同成長,因此直轄二通訊處從細節開始做起,打造一個夥伴互相合作、協助的環境,包括通訊處門前「K2」的LOGO,就是所有夥伴集思廣益的結果;不僅如此,通訊處也實施「師徒制」要求主管手把手的教導新人,解決其遭遇的困難和挫折,使其感受到團隊的在意和關懷。

打造幸福職場──職場意願調查

  根據1111人力銀行《上班族幸福感調查》,若一間企業「願意和員工分潤共享獲利」、「工作內容有趣好玩」、「大方招待員工旅遊」、「可以累積相關人脈及經驗」,以及「拿到豐厚年終獎金」,更能吸引求職者加入團隊。

  為此,1111人力銀行也建議企業和團隊從以下4點打造友善職場,第1點,提供有競爭力的福利和薪資。求職者投入職場,獲得薪資是最基本的要件,若薪資符合預期才有可能長久定著在職場中;第2點,建立良好的職場文化。目的在於讓職員感受到被認同和尊重,也才能與夥伴共同學習成長。

  第3點,提供發展機會和培訓。這亦呼應了先前受訪者提及的「希望」,當職員看見在行業、職場環境中的前景和希望,也會更有努力的目標。最後,企業應提供有意義的工作。當員工認同行業的意義,就會更願意在行業中長久留存,在就職過程中也會更有成就感。

  因此,如何打造一個具有希望、有安全感,而且讓Z世代成員自由發揮的環境,成為每位團隊長的主要課題,而2位受訪者在談論職場環境時也提及了,與其制定規章來限制Z世代新人的發揮,不如讓團隊裡的人更有彈性,打造出一個「可以自由發揮,且不用擔心做錯事、說錯話的職場環境」。當職場環境有安全感,夥伴自然會更願意將自己的創造力發揮在早會上、團隊規範上。

多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第411期──