學會線上破冰，打開高效率經營之門

隨著網路時代到來，加上疫情的催化，線上經營成為新的選擇，因此線上破冰也就成為了業務員的一大重點。為什麼業務員應該在線上進行破冰？總結來說，有3大優勢。

線上聚會、線上見面、線上拜年……隨著網際網路的發展，線上社交逐漸被推廣和普及。加上近幾年疫情防控的影響，線下社交有段時間受到不小限制，人們每天都要花大量時間在線上社交，也習慣於用一支手機解決生活購物、社交聯絡及工作等諸多事宜。

社會大眾的社交方式逐漸線上化，也推動了保險業務員客戶經營的線上化。實際上，近幾年來，愈來愈多業務員在摸索線上客戶開發的方法，如建立線上個人品牌、開設影音媒體帳號等來吸引新客戶，線上經營也逐漸成為業務員日常展業的重要部分。

在這樣的背景下，破冰不再僅限於面對面交流，它也漸漸延伸到線上經營的領域。在手機不離手的網路時代，線上經營已成為保險業務員客戶經營的重要領域，因此，線上破冰勢在必行。

傳統意識裡的破冰往往是在面對面相處中完成的。雖然線上交流隔著螢幕，但亦可以透過文字、語音展現內心的真誠，溫暖人心，融化人與人之間無形的冰牆。業務員要認知到，線上破冰其實有著諸多意想不到的優勢。

1. 線上破冰的機會更多

線下破冰的侷限在於，只有與客戶見面時才有破冰的機會。如果以每日3訪來計算，業務員最多每天破3位客戶的「冰」。但線上交流沒有數量的侷限，只要業務員使用的方法得當，隨時隨地都可以聯繫客戶、拉近與客戶的距離，因此破冰的機會就更多了。

2. 線上破冰的人群更廣

線下破冰有時一次只能破一位客戶的「冰」，有時可以透過一對多的活動破多位客戶的「冰」，但破冰的客戶族群相對比較狹窄。線上破冰就不同了，打開通訊錄，你會發現好友少則幾百人、多則幾千人，你可以透過一次線上活動同時破幾十位客戶的「冰」，大大拓寬了破冰的目標人群。

3. 線上破冰對不善社交的 業務員及客戶都比較「 友好」

有的業務員見客戶時太過緊張，給客戶留下的第一印象不太好，因此線下破冰變得困難。此時就可以先在線上大膽地聯繫客戶，透過線上的交流破冰，讓彼此熟悉，也讓客戶對業務員產生好感，之後再約見客戶時，成交的機率就得到加大。當然，也有一些客戶排斥見陌生人，此時業務員採用線上交流的方式也較能走進這群客戶的內心，贏得線下見面及成交的機會。

除了以上3個優勢之外，線上破冰還能為線下破冰做鋪墊。雖然在疫情期間，已經開放了線上銷售與成交，但大多數民眾還是更偏好於線下的親晤親簽，因此線上破冰的最終目的，仍是為了成功約客戶見面，以及見面時讓客戶更信任業務員，也願意聽業務員專業地講解保險。

網路縮短了人與人對話的空間距離，即使2人處於天南地北，也可以隨時隨地想說話就打電話，想發資訊就發訊息，想見面就撥通視訊電話。但這種便利也造成了人與人之間更深層次的疏離——當有你心事時，打開手機翻閱通訊錄，可能會發現真正能傾訴的對象寥寥無幾。在社交便利的今天，面對更加廣闊的線上社交，很多人反而習慣緊緊「包裹」住自己，尤其是面對陌生的業務員，這是線上破冰的最大障礙。因此，線上破冰也是一門學問，值得業務員深入思考。