當從業日久,初入行時曾經的拚勁及熱忱可能因為爾後的穩定與安逸而悄悄隱沒,畢竟不管從事什麼行業,在心態及狀態上要一直單純維持在直線往上或持平是很難的一件事,更可能像是一條波形曲線,既存在波峰也會存在波谷。因此,延續幹勁與讓熱忱持久是保險從業人員事業長久的必修課題,而突破安逸心態,重燃迎向挑戰的意願──使自己莫忘初衷,更是從業生涯中的一門學問。

       從離開了求學階段往社會職場踏入,大部分人應該都會經歷到一個歷程:懷揣著鬥志與幹勁或是理想與抱負而進入一間公司甚至是選擇創業成為一個經營者,之後的每一天都會想著在工作上讓自己更快適應、更快上手以求有更好的表現;也想著能夠發揮自己、證明自己,想著更快升職或廣開客源來提高收入,因此都會打起十二分精神讓自己的感官保持敏銳,盡可能地多看、多聽、多潛心記憶、多思考,為的就是能夠更有效率地學習、更快速地吸收、更確實地實作。

  在充實且緊湊的摸索期裡,努力學習那些對「老手」而言已是基本常識但對新人來說卻仍是新鮮事的「新知」,隨著時間一天比一天更加心領神會,慢慢地在實作上也從生疏到熟悉、從流暢到靈巧、從學習獨立作業乃至能夠獨當一面,為的都是期待有一天能收穫伴隨而來的成就感以及創造更高的收入。

  簡而言之,幹勁與鬥志可以帶來相應的報酬與收穫,然而無論像是獎金及收入這種實質的報酬,或像是來自他人的肯定及自我肯定這種無形的收穫,只要是透過自己胼手胝足、踏實努力而獲得的,都能引發出成就感,進而能再從中凝聚出「熱忱」:有別於以收入或自我實現做為前進的原動力,既然能夠產生熱忱,就可說是代表對自己的工作有了更深一層的理解與認同,並且有著一定程度的樂在其中,屆時,光是樂在工作的狀態就足以推動自己不斷前進與成長,事業自然也進入到上升期。

每個「印象深刻」都能為從業人員埋下名為「推動力」的種子

  已故知名作家畢璞於其1988年的散文著作《第一次真好》中講述「第一次」的經驗往往是令人印象深刻甚至終身難忘,而「第一次」所帶來的印象,有些僅只是因為新鮮感而深刻,像是自小在都市成長的畢璞,在田園鄉間初次親眼看到結實累累並收果豐碩的柚子樹,心頭充滿了喜悅與新奇;然而有些「第一次」則是代表著從無到有、從零到一的重大轉變。

  比如說當領到出社會後的第一份薪水,可能會延伸出「我長大了」、「我能自食其力了」甚至是「我有能力照顧家人了」等想法,當然從實際上來看,僅僅是單月份量的薪水不足以稱得上能自食其力或照顧家人,但這第一份薪水背後代表的可能是從被撫養者到勞動生產者的身分轉換,是一種新的開始,因此會產生「從今而後我不一樣了,能自食其力甚至照顧家人」這種想法自然也就不奇怪了。

  凡事都有第一次且多半都令人印象深刻,以保險業務人員來說,第一次的成交、第一次的理賠、第一次因為表現傑出而上臺接受表揚、第一次達到國際獎項的標準而擠身菁英保險從業人員之列,以及第一次深刻領略到保險真正的價值……。這些都是能夠激發鬥志與熱忱且無從取代的經驗,且必須親身經歷後才能獲得,也會相應帶來只屬於自己、獨一無二的珍貴感動與觸發。

  譬如,許多業務人員第一次憑藉自己的解說與分享保險觀念,使客戶建立起風險意識並成功銷售,能帶來令人振奮的成就感;又或者第一次將理賠金交到客戶手上,解決對方燃眉之急的同時也獲得對方的衷心感謝,親身領略到保險不再只是人人口中說的無形商品,更能為人們帶來莫大的實質幫助。

  保險行銷是個助人的事業也是需要人與人之間頻繁互動往來的事業,有太多瞬息時刻會使人留下深刻印象,只要心存積極與正向,這些瞬息時刻必定都能為從業人員帶來滿滿的從業動力,進而使人樂在其中並更加勇往直前。

  如同本次特別企劃的3位受訪者都曾因自身經歷或經手客戶案例而深刻體會保險之美,無論是想將「保險真的很好」的觀念傳達更廣,或是因為「看到」而與日俱增的對客戶的責任感,抑或是利人也利己的自我實現等從業動力來源,都是從每個令其印象深刻的事件或是時刻堆疊而成。

 

多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第412期──