CIA500的標準能培養出世界級的績優團隊,而世界級績優團隊的團隊長也能運用自身能力培養出更多優秀的保險從業人員,進而促進整個保險業健康繁榮的發展。透過3位CIA500團隊長的親身經營歷程,印證追逐CIA500所能帶來的良性循環。
創立CIA500的起心動念
陳嘉虎:從整個世界來說,不論東方或西方,銷售保險最重要的就是業務員本身,業界對於業務員的獎項或表揚也是最多,但是從另外一個角度來說,沒有主管就不會有業務員,主管實則扮演非常重要的角色。
團隊長或主管其實就像是父母一樣,為了把子女養大,在外面辛勤奔波,回到家還要花大量的時間陪伴及教育子女,日後子女能健康長大、有所成就,父母實在功不可沒。同樣的,業務員初入行業宛若一張白紙,主管給予觀念建立、傳授技術與技巧,並且盡可能給予資源協助,因此,相較於團隊長實質上對行業的貢獻,接受到的表揚及彰顯是大幅度被隱沒的。
所以為了能促進保險業能更穩健、更健康地發展,除了對業務員持續表揚與推動之外,團隊長的貢獻亦應當被彰顯,同時也應針對團隊長,使其能夠不斷更上層樓,團隊長更好,團隊就能壯大與延續,發揮更大的功效,最後自然能推動保險業正向發展。
因此,CIA500世界華人500強團隊於焉誕生,為的就是彰顯保險團隊中的靈魂──團隊長的重要性,賦予對團隊有卓越貢獻,屬於團隊長的那份榮耀。
CIA500的意義與價值?
張睸峭:CIA500就是世界華人保險500強團隊,是一個放諸四海皆準的優秀標準,我認為只要是身為一個團隊的團隊長,都要努力去追求獲得CIA500獎項,因為所帶來的品牌效益不僅限於團隊所屬的地區,更是國際級的。
對團隊長來說,CIA500是一個方向,當達標獲獎除了朝正確的方向前進,更能給予團隊長強烈的信心;對夥伴來說,在CIA500團隊中就像是處在良好的起跑點,相較於其他團隊更能快速直達所設立的目標,因此想成就一個可大、可久、可敬的保險事業,CIA500是每個保險從業人員都該設定追逐的目標。
盧英漢:CIA500定位為世界級保險行銷團隊的獎項,其3項指標背後的涵義代表著專業以及愛,而這2點也是我自己加入保險業的初心,所以CIA500自始至終都會是我與團隊奮鬥的目標。
此外,CIA500有著明確的標準,象徵著容易度量,既能清楚地檢視團隊的水準,亦是一個清晰的指引,無形之中使夥伴更團結,不斷將團隊引導到更遠的目標,幫助到更多家庭。
陳巧玲:眾所周知CIA500有3項指標,如果3項指標都能達到,就等於實踐了使團隊做大、做強、做精的目的。且通過CIA500評選的團隊也代表有著很高的綜合實力,即使從全世界的華人市場來看都相當具有競爭力,因此成為CIA500團隊,能帶來良好的品牌形象是毋庸置疑的,而這樣的品牌形象同時也會增加客戶的信任度、增加夥伴的向心力以及增加對社會的影響力。
為達成CIA500團隊,有哪些關鍵舉措或改變,以及可供借鏡的經驗?
張睸峭:過去我們團隊從2017年到2022年連續達標6次CIA500團隊標準,而我將獎牌放在辦公室最顯眼的地方,無論是夥伴或是來訪的訪客都能一眼見到,對內能時刻提醒著我們的目標,對外則代表著我們是世界級的優秀團隊,且不光如此,我也早已設定我們要連拿10次CIA500獎項,擺放的位置也早已規劃好。
在認識國際龍獎IDA及CIA500以前,團隊設立的目標是公司的旅遊獎項,而認識之後,我們選擇將目標提升到IDA標準,除了IDA是更高的挑戰,達到IDA自然也能獲得公司旅遊獎,同時符合現在Y世代年輕人「Work Hard Play Hard」的價值觀,當目標拉高,獲得旅遊獎的夥伴就更多,玩起來也就更痛快、團隊也更加有活力。
盧英漢:為了使團隊達到CIA 500標準,我們在很多方面做了不少努力:每個星期一都會開會商討如何推動夥伴完成IDA,確保策略能隨時調整的高機動性;同時我們團隊也會在不同的節日舉辦活動,讓夥伴們有歸屬感、有家的感覺;另一方面也會定期和不同的團隊舉辦交流學習活動,期許給予夥伴更多新的知識,促成更積極的工作態度;此外適度的放鬆與休閒也有助於提高工作效率,因此我們還將運動帶入辦公室,在我們工作的地方設置很多的運動器材供夥伴同樂與互動。
陳巧玲:達成CIA500是個不容易的挑戰,並非一蹴可及,因此我分成4個步驟:
1.團隊選才:我們以「均富」為目標,當團隊中夥伴的績效差距縮小,彼此之間就會有著更多的信賴與互助,可以有效提高定著率。
2.教育訓練:團隊中從新進到資深,我們有一連串的訓練課程,除了公司提供的培訓之外,團隊也為新人加開扎根訓、新人90天,此外還有2週一次的莒光夜,供夥伴晚上回到公司,針對於商品、行銷面的精進;對於資深或完成90天培訓的夥伴來說,每天則有屬於選修性質的二次早會,可以自由選擇想要學習的課程參加,而一個完整個課程為一季,結束之後可以再行選修其他課程;且避免「訓」多「練」少,透過每半年一次的戰鬥營給夥伴們實戰演練,將所學發揮,讓教育更完善。
3.正確的行銷方式:為客戶提供量身訂製的需求規劃,關係到客戶的滿意度,也是能夠擁有長期累積性收入及維持優良保單件數繼續率的基礎。
4.理念與價值觀的整合:各人有不同的價值觀,因此觀念與理念的整合是有一定難度的,需要透過不斷地教育訓練慢慢調整,只要能整合成功,能力加上意願,就能產生最大的綜合效果。