「數位化，並不是對於科技上面的投入，而是管理上的改變。」宏利人壽亞洲首席分銷官Mr. Pankaj Banerjee認為，保險公司數位化最重要的，其實是在於公司自己內部的效率、流程，必須要去重新的更改、調整，才能夠達到效果。
數位賦能，不僅是導入新興科技，還會對公司的營運策略與服務產生重大的影響。如何運用數位技術提升各項效率，搶先布局贏得企業競爭力？來自宏利亞洲首席分銷官Mr. Pankaj Banerjee，擁有20年國際保險公司CEO及高管的資歷，他對此有獨到的見解與想法。
從3大市場變化，瞭解第一線業務員需具備的能力
Mr. Pankaj Banerjee指出，自己不會以數位科技專家的角度來探討數位賦能議題，事實上有關數位轉型，其實是一個很龐大的議題，幾乎每一間保險公司都在探討數位科技、安全等相關問題，彼此間都在這個領域中競賽著。
Mr. Pankaj Banerjee以自己在許多保險公司服務的經歷中表示，許多保險公司會公開說明投資多少資金於科技內，然而其實應該要著力於科技運用面向，進而解決現前的問題。
假如回到20多年前，去問各家保險公司所面臨的問題，不外乎答案會是活動力、生產力及增員3大方向，而放眼到20年後的現在，其實這3大問題還是存在。因此，當瞭解到目前的處境和現況後，才能與科技連結，讓我們找到更有效使用科技的方法。
Mr. Pankaj Banerjee進一步指出，透過圖一，我們可以知道近幾年市場主要有3個變化。首先，每一個人對於科技的使用愈趨自然且熟悉，舉一個生活化的例子，當你和家人或朋友出門吃飯，一定多少都會把手機拿出來滑一滑、看一看；第二，在客戶心裡對於保險需求，如生命保障、健康保障、退休保障已有著不同的想法；第三，則是世界經濟環境的變化，以及法規制度的變遷。
保險公司現在面臨到的挑戰是，2到3年前所販售的商品，放到現在可能已經不合時宜，另外未來在IFRS 17的會計制度下，將使得純保障商品及投資商品變得愈來愈分明，這帶來了諸多改變。保險公司必須要運用不同方式和對策來面對現在這個市場。
他亦表示，雖然有許多挑戰需要面對，但也可以看見市場上有著許多機會，像是民眾保額（保障）不足、對於增進身體健康的需求等，都帶來未來市場發展的契機。
