作為一個業務工作者，在業務追求的過程中，難免會遇到業務不順或碰上瓶頸的時候，而有些人基於強大的企圖心，加上求好心切，因此就急了，但卻因為「急」讓客戶看不見專業，因為「急」讓客戶感受不到真誠，更可能因為焦急心亂，導致對客戶施加過大壓力，造成客戶反感；因為焦急心盲而疏忽招攬規範，給自己帶來後續困擾，到最後往往得不償失。
有一些業務主管，遇上團隊業務績效不佳，基於責任感與榮譽心，急於改善，結果失去耐性與理性，讓原本應該作為教育訓練的早會成為責罵、要求、加壓的場合；原來作為獎勵績優人員的活動，卻用來檢討業績欠佳的人員，最後反弄得士氣低落。在業務輔導上，只做目標核對卻少了溝通教導，只要結果，不問過程，輕忽規範、欠缺思慮，對所轄口出惡言等，終至失去領導威望，破壞團隊氛圍，大家看到主管避之唯恐不及，引起人員流失，等到驚醒察覺時，大勢已無法挽回。
對於所有從事業務工作者的辛苦我都能理解，碰上績效不如預期時，著急焦慮是難免的，但我總是提醒自己：「可以急，不可以亂」。急是正常，但亂則壞事，因為亂了方寸，往往就會亂了分寸。
那麼要如何讓自己保持急而不亂呢？我提出幾個自身的經驗讓大家參考：
1.先學著故作鎮定：遇到事情先學著故作鎮定，既然是「故作」，那當然有可能只是暫時性的，但往往就因為這樣短暫的時間，讓要做的抉擇多了一份思慮，要出手的行動多了一段緩衝，話到嘴邊的言詞多了一些修飾。常說「事緩則圓」，當然很多事不一定都能圓，但總是多個機會，多點空間，至少不會弄得全盤皆輸。
對客戶而言，你是為他的人生規劃在用心，還是為你自己的業績在著急，客戶是非常容易從你的言行舉止中感受到的；而團隊長是成員的精神領袖，當遇到緊急事故，是冷靜穩定面對問題，還是慌張急躁失去理智，都大大影響著團隊每一個人的心情與勇氣。
2.做最壞打算：很多事情將最壞結果想好了，也許會發現──就算真的發生了，其實也還不至於完全的悲觀絕望。尤其面對工作上的事，當我們已做了最壞情境的面對時，接下來的每一個小進度、小成果，都能降低自己的焦慮與不安。
在我擔任地區主管時，有一次年度最重要的月份業務競賽，才一起跑，我的團隊就排名殿後，雖然當時著急萬分，但我先告訴自己，這應該就是最壞的狀況了。接下來我在辦公室的電腦貼上一張顯示著我最後一名的業績排行榜表，在旁邊寫下「遙遙領先固然可喜，一步步追趕也很有趣」，然後全力再去衝刺經營，最終成功逆轉勝，我的團隊再次名列前茅。
3.做能夠做的：在我過去的業務生涯中，無論是招攬行銷遇到瓶頸，感覺幾乎已經是無路可走、無計可施；或是擔任主管時，感到似乎力氣用盡、窮途末路時，這時候我一定趕緊讓自己脫離泥沼，不讓自己陷入束手無策的窘境，因為我知道「不知所措」最苦。
我會拿出一張紙，提筆寫下我目前還能做的事，不去管是否會立即有效，但只要是我目前可以做的，都一一列舉，寫完後我就安心許多，然後開始去執行，往往可以得到穩定感與意想不到的成果。
面對新的一年，衷心期盼大家都積極理性，心平氣和地面對新環境，迎接興機會！
