讚美與分享好消息，可以說是每個人都會用的好感度經營策略，然而要是沒有用對方法，當讚美變成了膚淺的諂媚、分享好消息變成了驕傲的炫耀，不但經營不了客戶的好感度，反而還傷害了自己的個人品牌。
宏泰人壽中嶺通訊處處經理林俊成表示，想要做好讚美與分享，必須要對客戶有足夠的瞭解，才能用他們喜歡的方式發出讚美，或者將好消息分享給他們。
五感直覺與預先準備，讚美客戶的喜好
林俊成認為，最難讚美的對象其實是初次見面的客戶，因為你對他們不瞭解，不知道對方的特點，也不知道什麼類型的讚美會適得其反，因此發揮自己的五感，尋找客戶值得讚美的地方很重要，分別是：
眼：發現客戶的外表特點，如穿著、妝髮、容貌、或配戴的飾品等。
耳：聆聽客戶的聲音，觀察說話的節奏、音色、咬字、用詞等特點。
鼻：客戶噴灑的香水，或者是攜帶物品的香味，都是很好的切入點，但是切忌刻意地用力嗅聞，容易引起誤會及反感。
心：透過短時間的相處，觀察客戶的氣質與性格。
手：透過握手等簡單的社交接觸，觀察手的大小、溫度與觸感等，作為讚美的要素。
透過五感的觀察，發現客戶值得讚美的特點之後，業務員還需要注意一件事情：讚美的內容必須要禁得起反問或推敲。如果客戶反問「為什麼覺得好？」時，業務員無法回答，就會顯得讚美相當的淺薄敷衍，這時客戶也多半會將業務員當成「為了業績而拍馬屁」的投機份子。
當然，對於男性業務員來說，如果直接讚美客戶的身體部位，難免會有被視為登徒子的嫌疑，所以對於衣著配件或隨身使用的物品的稱讚是相對比較安全的方法。
林俊成強調，讚美的項目最好是業務員對此有所瞭解的，以免讚美的內容太過空泛。
以他自己為例，因為對手錶有相當的興趣，所以他常常會對客戶配戴的手錶進行讚美，並且依據其特點與價值做簡短的分析與分享。
與此情況相似的，則是對於客戶已經得到或做到的成果進行讚美，例如當客戶剛搬新家，林俊成會對新購置的家具、牆面的裝飾，甚至是房子本身的地段與試算的房屋價格進行讚美，進而開啟與客戶進一步的話題。
這樣的做法相對來說，比較適合不是初次見面的客戶。業務員在與客戶交流時，可以試著記錄下客戶表現出來的興趣、近況與聊天的話題，結束後整理記錄，就有了針對客戶的興趣進行瞭解的機會。要注意的是，這些興趣與成就不一定與業務員相同，但只要是不令業務員感到反感的興趣，其實都值得業務員做一些瞭解。
「興趣與成就受到認同，其實就是一種讚美。」林俊成表示，透過對於客戶興趣與成就進行讚美，除了能夠獲得好感以外，還能讓客戶產生歸屬感，覺得業務員跟自己是相同陣線，關係自然就拉近了。
不過每個人的興趣與成就畢竟各有不同，想要做到這樣的程度，業務員必須要有求知的精神，並且對大部分的雜學知識有所瞭解，才能夠應對如今民眾愈發多樣化的興趣與成就。
林俊成建議，雖然客戶的興趣與成就不盡相同，但還是能夠找到一些共通點，或者是較常被當作興趣的事情，例如手錶、衣飾、球鞋、品酒、車子等，業務員不妨從這些事情開始學習，當作儲備，總有用得上的一天，即使不用來做讚美，也可以作為個人的文化底蘊。
此外，林俊成也建議保險團隊可以將讚美的演練納入教育訓練中，畢竟「伸手不打笑臉人」，如果業務員能合宜的展現讚美，即使無法成功開啟客戶的好感與話題，至少也不會獲得負面觀感，這對客戶經營來說是很好的開始。
Tips：
1. 初次見面的客戶，請用眼、耳、鼻、心、手等五感好好觀察，發現可以讚美的要素。
2. 第二次見面以後，對客戶有所瞭解，可以對於客戶的成果、近況、興趣等進行讚美，並開啟共同話題。
3. 保持學習的態度，一定程度的雜學儲備可以讓業務員較容易接上客戶的話題與興趣。
4. 不妨先從較常見的興趣著手，逐步厚實知識儲備，讓自己擁有應對各種客戶的能力。
