夜晚的公園,時能看見慢跑者的身影,他們往往戴著耳機,用音樂幫助維持節奏,又或者是聽一些podcast或廣播節目。三商美邦人壽15020通訊處業務經理陳沅昇也是他們之中的一員,但與其他人不同的是,他這時戴著耳機所聽的,往往是自己所錄下的法律條文學習錄音檔。
多年來,他一直利用著零碎的時間,或是開車、或是慢跑時,一心二用地學習。當然更多的時候,他會坐在書桌或電腦桌前,學習、背誦著許多人看一眼就感到昏昏欲睡的專業知識,包括法律、稅務、財務以及許多勞資相關的條文。
陳沅昇本來就是喜歡學習的人,有時還會因為覺得所學習的內容不夠牢固而感到有些焦慮。但也正是因為這份對專業知識的學習熱忱,讓他得以培養出極高的專業能力,為高資產客戶解決他們所遇到的各種問題,而保險的規劃就像是一種雙贏的顧問費,讓陳沅昇得到了報酬,客戶的需求也得到了滿足。
從解決勞資問題做起,成為客戶身邊的獨特顧問
雖然保險專業能力並沒有落下,不過陳沅昇坦言,他現在最專精的能力其實是勞資、法律相關的知識與問題解決能力。除了早期經營至今的客戶以外,他現在的客戶全都是中小企業主和診所醫生,光是後者就多達300~400位,而這些客戶的共通點在於,他們都需要處理勞資、人資與經營相關的問題,而陳沅昇便成為了他們的專業顧問。
例如,某公司員工請假天數太多,已經超出了正常的範疇,應該如何處理比較好?某位醫生受邀擔任駐工廠醫師,報酬單據上的記帳歸類是否正確?公司代墊員工醫藥費後,如何要求團險理賠直接交付給公司?這些都是一般業務員很少甚至不會接觸到的問題,想要提供相關的服務,就必須要接觸並且專精許多保險業務員平常不曾接觸的專業範疇。
陳沅昇表示,大部分的保險業務員如果要做類似的服務,通常會從稅務、財務等方面著手,但是這些議題對於中高資產客戶來說,只能用來開啟話題,卻很難成為專業服務的項目,因為他們會選擇向會計師等更具專業與權威的財務專業人士尋求服務,保險業務員與他們相比,在這方面其實屬於弱勢。陳沅昇雖然也具備相關的專業,但是並非做為主力,而是進行其他服務過程中所需具備的知識。
相反的,團保理賠、勞資問題等公司經營的相關需求,較少有專業人士提供相關服務,即使有也多半以大型企業為主要服務對象,特別與團保相關的部分更是保險業務員的專精,因此這就成為了陳沅昇的服務機會。
當然,由於陳沅昇的專業知識涉略既廣且深,能夠提供非常專業的服務,但是一般保險業務員難以做到這樣的程度,也就無法直接複製他的做法,因此陳沅昇建議,可以從團險的銷售及服務開始做起。