距離壽險公會推出保險存摺服務,至今正好2年時間,但是對於許多民眾而言,這依然是個陌生的服務,因為對於大部分的民眾而言,理賠和保全並不是時常發生的事情,即使有需要,也能很快找到專業的保險業務員為他們服務。

臺灣的保險業務員既專業又富有熱情,既然如此,為什麼壽險公會依然大力推動保險存摺服務,更從2022年底開始進入第2階段,與保全理賠聯盟鏈相結合,提供更加快捷的理賠服務?全球人壽行政長暨資深副總韋亭旭表示,關鍵在於協調所有的保險公司,提供給民眾更高的效率,以及更不容易出現疏漏的服務。

一站式的身分驗證及保全理賠服務

2022年6月,保險存摺服務正式上線,由壽險公會牽頭各家保險公司,讓民眾可以透過網頁或APP,一站式查詢自己所擁有的全部保單;並於同年12月下旬透過數位身分認證及授權政策,與保全理賠聯盟鏈相結合,讓民眾可以更加方便與無紙化的進行線上保全服務與理賠。

而從保險公司的角度來說,透過保險存摺與保全理賠聯盟鏈,達到一站化與少紙化,不但客戶節省時間,又能響應環保,更重要的是減少了公司的時間成本與行政作業成本,還降低了過程中出現錯誤的機會,可以說是一種多贏的選擇。

韋亭旭表示,過往雖然已經有線上保全與理賠服務,但是為確保該服務確實是由客戶本人提出,避免資料盜用等情事發生,客戶仍須填寫紙本授權書或同意書,才能使用線上保全理賠服務,使得保全與理賠流程即使已開始數位化,卻依然顯得有些繁瑣。

而在保險存摺結合保全理賠聯盟鏈,進入服務的第二階段後,透過保險存摺的身分驗證服務,民眾便能直接透過保全理賠聯盟鏈,連結各保險公司網站,直接進行線上保全理賠服務,方便有效率,也讓無紙化的最後一步得以落地。

韋亭旭補充,目前保險存摺提供的數位身分驗證方式共有3種,一是與電信公司合作的強化版MID行動身分辨識系統,只要輸入手機號碼與身分證字號,就可以透過電信公司的資料進行身分驗證。

此外,也可以透過自然人憑證與晶片金融卡進行身分驗證,透過連線戶政機關或發卡金融單位,以他們的資料驗證使用者身分,進而確保提出保全理賠服務者確實是客戶本人,民眾可以依據自身情況自由選擇驗證方式。

韋亭旭並強調,保險存摺與保全理賠聯盟鏈所提供的一站式服務,其實只是一個管道,實際提供服務的依然是各公司的數位系統,因此各保險公司的數位系統能夠提供什麼服務、提高多少效率,依然是服務的關鍵所在。

此外,壽險公會亦提供「保險理賠醫起通」服務,讓保險公司可以在客戶同意下直接向醫院索取理賠所需的資料,而無須由客戶自行一一向醫院申請再遞送保險公司,避免過程中疏漏或遺失等行政風險。

該服務過往同樣需要填寫授權文件,現在只要透過保險存摺即可進行身分驗證。韋亭旭表示,臺灣各地大型醫院大多已經同意加入保險理賠醫起通,如臺大醫院、臺北榮總、新光醫院、三軍總醫院、長庚醫院、花蓮慈濟醫院等,部分醫院則因為仍需配合進行系統升級工作,預計2024年10月才會正式上線。

韋亭旭認為,當民眾遇到需要申請高額理賠的醫療行為時,多會以這些大型醫院為首選,因此他估計,當各大醫院資訊連結系統上線,保險理賠醫起通服務徹底落實後,許多的醫療與意外險種理賠服務將因此獲益。

 

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