好感可以帶給人們極大的影響力，讓我們不由自主地聆聽對方的建議，採納對方的想法，甚至想親近、接觸他們。行為科學權威羅伯特．席爾迪尼博士在其著作《影響力》中提出了5個影響好感的重要因素，一同來看看他的想法，以及績優業務員們的見地。
底特律有一名業績冠絕當世的雪弗蘭汽車銷售員，他名叫喬．吉拉德。他在1963年到1978年間銷出了13,001輛雪弗蘭汽車，每年因此賺進好幾十萬美金。高昂的佣金收入，常使得有人將他誤認為公司高階主管。
在一次訪談時，他告訴大家：「找到你喜歡的業務，再加上價格。兩者相加，等於成交。」直接了當地告訴所有人關於「好感」的重要性。但是，這個回答卻還沒有告訴我們根本的問題：他做了什麼？為什麼客戶更喜歡他？行為心理學家羅伯特．席爾迪尼在其著作《影響力》中列出5個引發好感的根本原因：外表魅力、相似性、恭維（讚美）、接觸與合作、條件反射和關聯。
外表魅力和相似性如何影響好感度？
《影響力》一書中指出對於好看的人們，我們會不由自主的給出好感，這種反應屬於社會科學家所提出的「光環效應（halo effect）」，意思是說，某人的其中一項正面特質，會主導別人對於他其他層面特質的看法。
這意味著，我們將自動賦予長相好看的人許多令人喜歡的特質，例如才華、善良、誠實、值得信賴等等，儘管我們對這個人還所知不深，就立刻給予好感了。話雖如此，並非一定得是萬中挑一的俊男美女才能加入保險銷售行業，那麼，保險業務員可以怎麼做呢？
參與受訪的績優業務們給出答案：即使沒有絕頂容貌，仍舊可以秉持著「乾淨、整齊」為原則，透過衣著、妝容、配件甚至香水氣味來營造個人的感覺。而服裝的呈現則應瞭解客戶特性進行調整（職業、個性、興趣與熟識程度等），沒有固定穿著方式。舉例來說，如果今天業務員要拜訪一名對專業有嚴格要求的高資產客戶，最好穿著正式西裝，凸顯自身的專業和對客戶要求的重視；相反的，如果今天穿著正式服裝參與輕鬆的家庭聚會，顯然太過生疏，容易產生距離感。總而言之，穿搭的呈現，重點在於「拉近客戶與業務員」的距離。
這項穿搭想法，其實也連結到了第二項好感原因「相似性」。根據本次特輯受訪者的回答，穿著搭配的其中一個重要思考問題是：「今天我的穿搭，能不能讓客戶把我當自己人？」受訪者建議，假如今天要去工地拜訪藍領客戶，就建議穿著Polo衫、牛仔褲等輕便服裝，假若客戶習慣使用臺語，最好也使用臺語和對方溝通；這樣的服裝和溝通方式，更貼近對方的生活習慣，就算臺語講得不夠「輪轉」，也容易使對方產生親切感，在這種情況下，客戶的心情較容易放鬆，業務員也較能和客戶聊上保單外的事情。
相似性不侷限於外表，還包括了相同的人格特質、興趣、身分，乃至於星座、故鄉……有時候相似性甚至會發生在自己也意想不到的地方，譬如，業務員和客戶今天早上都和伴侶發生口角、都因為照顧嬰孩難以入眠等生活經驗。
受訪者指出：「相似性」在保險銷售實務上可以轉化為「調頻」。也就是說，業務員必須在與客戶接觸的第一刻起，藉由探索、觀察、聆聽和適當的提問，找出與客戶的相處模式，接著將自己的頻率調到與對方一致、相通，讓客戶認同你與他是「同一掛」的夥伴。
