「我們將看見一個愈來愈老的社會，一群愈來愈不富足的人們，一個愈來愈熱的地球。」針對這3大趨勢，國泰人壽規劃了E．P．S（Elder Friendly、Protection First、Sustainability）戰略計畫，為公司發展做出長遠的定位。
立足當前，放眼未來，你見到什麼？是經濟動盪下的變局，抑或是疫後準備復興的社會？國泰人壽保險股份有限公司副總經理薏如對環境下了幾句斷語：「我們將看見一個愈來愈老的社會，一群愈來愈不富足的人們，一個愈來愈熱的地球。」針對這3大趨勢，國泰人壽規劃了E．P．S（Elder Friendly、Protection First、Sustainability）戰略計畫，為公司發展做出長遠的定位。
看見新環境帶來的3大挑戰
面對新環境，薏如提出未來社會的3大挑戰：第1項，人口老化。根據2022年最新發布的人口推估報告，臺灣將於2025年進入超高齡社會（老年人口占比大於20%），2028年結束人口紅利，這昭示著勞動力轉弱，扶養壓力也將為臺灣帶來沉重的經濟負擔。後果就是進入亞健康的高齡民眾將為保險公司帶來不斷上升的理賠負擔，卻沒有對應的出生人口輸入保費。
第2項，社會的身心狀態愈趨不富足。由國泰人壽、資誠聯合會計師事務所和陽明交通大學教授三方共同進行的《人生風險調查報告》指出，當前社會中，已有9成民眾不再認可「養兒防老」的觀念，相反的，「孤獨終老」成為高齡長者最大的心理負擔。報告亦指出，有高達54%民眾認為「失去健康」是老後最大風險，「照護不足」和「資金不足」則各為排名二、三。數字背後所代表的議題，不僅是對未來不確定的心理負擔，更包括了長期照顧、醫藥支出等物質上的顧慮。
第3項，氣候變遷帶來的安全危機。薏如舉例，2023年8月的一場大火，燒掉了夏威夷海灘小鎮（Lahaina）幾乎8成的面積，這讓過去「僅聞其名，不見其身」的氣候危機具象地顯現於人們面前，懾人的破壞力更告訴人們，氣候變遷再非紙上談兵，而是與人人切身相關的安全議題。
對此，保險企業亦承擔起社會責任，立願從自身做起，打造出更友善、環保、永續的社會環境。臺灣主管機關的政策法令下也提出了「永續發展」和「友善高齡」2大方向要求業者發展。
EPS戰略，轉危機為契機
不過，企業該如何從自身做起做到「自我永續」，再達成「永續地球」的願景？國泰人壽以E．P．S戰略回應：
E：友善高齡（Elder Friendly）。薏如表示：「現在臺灣有許多長者，年過60歲，他們突然會發現身邊有很多險種沒有買到，然而現在想買卻已經遲了。」根據衛生福利部統計，臺灣民眾平均餘命約為81歲，不健康餘命卻長達8.5年，這項指標代表著保險公司將更關注民眾老後的身心健康問題，且也將以更友善的態度面對老後危機。
國泰人壽與再保險公司討論過後，結合自身資料和經驗進行分析，終於認定高齡保單的可行性，並且於2022年6月開發出一張高齡保單，讓保戶可以從55歲一直投保到80歲。這張保單的迴響甚鉅，半年間就已經達成6萬件新契約，保費更來到6億元（新臺幣，以下同）。
此外，國泰人壽將一改保單型式，讓保單不再只提供金錢上的補償，還能提供更多元的服務效果。薏如解釋：國泰人壽在商品上結合外溢機制，促進保戶的身體健康，同時也加入實物給付，為醫療服務（如基因檢測）提供多種補貼。更重要的是，保險公司跨界與各行各業進行異業合作，數位方面達成了遠距投保、行動裝置的檢測工具；社會責任方面與警政機關合作研發防詐桌遊，以益智活動延緩老化；社會參與方面則有4座幸福農場，提供長者幸福的退休環境。
P：保障優先（Protection First）。當前，國泰人壽擁有近800萬名保戶，然而其中有6成住院日額不到1,000元、超過8成重疾保障只在50萬元以下。薏如對此表示：「在保障優先上，我們仍舊有很多努力空間。」適逢公司60週年，國泰人壽舉辦「與禮同行」的全面拜訪活動，在8個月的時間內，拜訪了500萬名保戶，完成2,000萬張保單健檢。
