團隊的價值,在於集結眾人之力,完成個人所難以完成之事,但若缺乏共識、沒有凝聚向心力,再大的團隊也只是一盤散沙,各自為政。因此,想要發揮團隊力量,將團隊做大、做強,就必須讓團隊夥伴取得共識。


       團隊成立的目的,在於結合團隊所有人的力量,相互幫助、砥礪、成長,達到1+1>2的效果。但是想要達成這樣的結果,團隊長必須要凝聚團隊夥伴的共識,才能做到力往一處使、心向一處去,齊心協力推動團隊成就一項又一項的挑戰。

  台灣人壽廣鑫通訊處處經理吳智仁表示,想要發揮共識的力量,首先要認知到差異的存在,才能做到異中求同,求同存異,不但保持了團隊的共識與價值觀,也讓團隊夥伴感覺舒適自在,自發且有餘裕的凝聚團隊向心力。

5觀念共識,打造求同存異的高向心力團隊

  團隊的力量在於成就個人不容易做到的事情,透過夥伴間的影響力、協作力,提高彼此的能力與士氣,令最終成果得以擴大。而共識的存在則為團隊注入正確的影響力,引導團隊正向發展,且團隊成員數量愈多,則影響力與協作力的效果愈強。

  所謂共識,即是所有團隊夥伴都認同要做到的事情,涉及各方各面,難以一一細數,而吳智仁認為,想要發揮團隊的力量,有5個關鍵共識必須達成:

  1.尊重差異。每個人的能力、經歷、環境、性格各有不同,做事的風格與待人處世的觀念也不會完全相同,在團隊尋求共識、追逐共同目標的時候,也必須尊重彼此間的差異,這是合作互信的基礎。

  2.異中求同,求同存異。雖然每個人都有各自的特點,但也會有許多共通點,特別是對於保險價值的認知、正確的從業觀念等,透過這些共同點可以集中團隊的向心力;但與此同時,也不要忘了尊重彼此的差異,做到同中存異,如此一來不僅能讓夥伴感受到尊重,也能讓團隊的做法保持彈性與變化。

  3.信賴關係。想要保持團隊向心力,必須維持相當的信賴關係,既是對夥伴的信賴,也是對主管、對團隊的信賴,這些信賴會在一次次的成功之中不斷累積,如成交與順利舉辦活動等,但也會因為失誤而受損。吳智仁強調,信賴關係的觀念就與持有股票一樣,都需要長期持有,因為成功的次數必然會比失誤的次數多更多。

  4.溝通善解。即使目標相同,每個人的側重點、能力、立場與體力等因素不同,也會造成許多細節上的差異,再加上時機、運氣等因素影響,不一定每個人都能按照團隊計畫完成目標,其中甚至可能會有些難言之隱。

  因此,團隊夥伴必須要多加溝通,瞭解彼此的差異,既是相互諒解,亦是相互學習;並且記得要抱持善意,對來不及達標的夥伴表示諒解,因為下一個因難言之隱而未能達標的或許就是自己。

  5.合作共好。完成前述4項共識後,夥伴之間就更能夠互信互助,將精力集中在共同目標,鼎力向前。而當團隊如此長期運作之後,不但合作共好的共識將徹底落實,也可以作為給團隊新人的示範,將合作共好的精神在潛移默化中轉變為理所當然的常識。

26年動態演進,創造屬於自己的「廣鑫文化」

  團隊的文化與策略,很大程度上決定了團隊會建立什麼樣的共識。吳智仁表示,團隊的文化從他進入保險業那天,就開始受到環境的孕育與影響,他從新人到成處一共9年,加上廣鑫通訊處成立至今已有17年,26年的不斷經營下來,才累積出如今的團隊文化內涵。

  他強調,團隊文化從來不是一成不變的,而是隨著一代又一代的夥伴加入,在不同的價值觀與信念影響下,團隊的文化也會不斷變化,團隊主管要做的不是維持團隊文化一成不變,而是要去除不良風氣,阻止負面文化的誕生,並與時俱進的加入新的機制與調整,讓團隊能在正向發展的前提下,順應環境的變化。

  舉個最簡單的例子,17年前剛成處時,數位科技才剛興起不久,團隊當然也沒有相關的數位文化;但如今的環境下,使用數位工具已經是理所當然的事情,團隊當然也已經有了相應的數位文化。這就是團隊文化會因時代與團隊成員價值觀而變化的最好例子。

  又例如,廣鑫通訊處是一支重視榮譽和紀律的團隊,初創時期受到母處康寶團隊的影響,每當月會時都會將職場公約導讀一次,形成了強調紀律的團隊文化。如今,雖然團隊依然重視紀律,但是這些紀律已經隨著長期運作,成為理所當然的日常行為,不需要月月強調也能持續傳承,並保持優質的團隊文化。

  「團隊文化不是一成不變的,也不是1、2個詞彙就能夠概括的。」吳智仁表示,團隊文化是由各方面細節構成的,代代增減調整下來,也讓團隊的策略與共識在動態演進中愈發練達。若要命名,恐怕也只能名為「廣鑫文化與倔強精神」。

 

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