從初入行業的懵懵懂懂，到有能力獨自在市場一戰，這一段獨立的過程外，除了仰賴團隊與公司的教育訓練，影響保險業務新人最深的，無非是自身的直屬主管。此時新人對主管職務的想像可能是：「一邊做行銷，一邊還要有能力輔導下屬。」心目中的「好主管」則可能是一位當自己展業上遇到困難，可以立刻給出建議與解決方案；遇到挫折時，能夠給予鼓勵與方向的對象。
隨著時間推移，因緣際會下，有親友願意與你一同加入保險業一同奮鬥，你竟也成為一位「主管」了，除了持續在市場奮鬥外，同時也要擔負起輔導下屬的責任，其中就會催生出許多全新的挑戰。
如許哲維分享，銷售和組織同樣是與人相處的工作過程，但實際執行下來卻大有不同。他指出，若是在銷售工作上，無論是成交前後的定期聯絡，都不會過分密集，但轉換到組織管理上，主管就必須為夥伴從業遇到的各種議題負責，互動頻率相對緊密，即使在半夜裡，也需要為夥伴提供意見。
而隨著轄下夥伴不斷增多，在職級晉升的同時，新的挑戰可能也隨之而來。翁嘉祥分享，當團隊愈來愈壯大，無法避免的便是意見和想法愈來愈多元化，身為主管要統合不同的聲音就相當的重要。除了能力需要提升外，此時你心中的「好主管」形象可能也有所變化，變成一位善於溝通協調，包容不同世代與個性的主管。
團隊持續壯大，最終終於得以獨自成處，此時又會遇到哪些挑戰？佘綺芮分享，高階主管則主要以運籌帷幄和輔導、留才為主。當轄下所管理的主管及人員愈來愈多，要整合大家的想法、找出共識、訂出明確方向更顯不易。此時，你心中的好主管，則可能是一位運籌帷幄、願意賦權給下屬的管理者。
可以看出，隨著職級不同，管理者所面臨的挑戰也不盡相同，心中理想主管的樣貌也會隨之改變，而其更是與各階段主管所需的能力息息相關。
您心中的「好主管」具有什麼形象與特質？
安聯人壽亮鼎通訊處業務襄理許哲維：「我一直希望的是，當我達到主管這個階級後，我和夥伴之間的互動是沒有距離感的。」
富邦人壽富漾通訊處業務經理翁嘉祥：一位好主管，一定要是一位「對的人」，不但要有正向的理念，展現出積極的態度、不服輸的精神，而且除了要能夠協助下屬在工作中取得成功、賺到滿意的收入，更要讓他們成為家庭的支柱、朋友及客戶的榜樣。
台灣人壽云暘通訊處處經理藍云婕：初出茅廬時，好主管代表的是能夠提供專業的指導，讓他們能夠得到紮實的成長；成為主管後，則希望有一個能夠提供大方向戰略，並且能夠在經營管理方面提供教育指導的團隊長領導自己。
國泰人壽專招彰一通訊處經理洪淑緞：想要成為一個合格的團隊長，在具備應有的正向心態後，有4項能力必須優先掌握：執行力、互助力、決策力、培育力。
香港宏利人壽區域總監鄧志明：身為主管最重要的就是以身作則，親身實踐他們的價值觀以及對夥伴的期待。在現在這時代做主管，不需要非常嚴格界定出上下階級的相處界線，主管可以和夥伴關係近一點，藉此提供多一點輔導，多一點交流和分享。」
遠雄人壽營業總監佘綺芮：想要當一名稱職的好主管，「顏值」是一個最基本的條件。這裡所說的顏值並不是指高、矮、胖、瘦與容顏外貌，而是整體形象所散發出的正向觀感；具體來說，熱情、優雅、情緒穩定這3項是主管所需要必備的。
從理想主管圖像看出主管所需特質與能力
總結6位受訪者心目中的理想主管圖像，不難看出其中有不少特質與主管所需的必備能力息息相關，以下就幾項共通性較高的特質進行探討。
溝通與表達：
無論是在行銷與組織發展，溝通與表達都是相當重要的能力。許哲維說道：「在很多時候，並不是講出來的話是『專業』的，就是一個良好的表達。」相信大家都對此深有所感，要是行銷過程中引用過多專有名詞，讓客戶聽得一知半解，反倒會增加溝通的難度。
在與夥伴對話時也是相同道理，都需要用簡單易懂、適合理解的方式來交流。對中階主管而言，要頻繁接觸不同世代的夥伴及主管，在面對年輕世代的夥伴，要使用他們的語言拉近距離，而在接收團隊長的資訊後，也要將其轉化成下屬能夠接受的形式；當成為團隊長後，旗下人數眾多，溝通對象一般也從與屬員的面對面交流，轉為與中階主管布達大方向，溝通與表達的方式自然也需要有所改變。
想要有良好的溝通與表達技巧，亦與不少能力高度關聯，如一位能打造高安全感氛圍的主管，下屬會更願意暢所欲言；具備同理心的主管，讓夥伴覺得「主管懂我」，後續溝通也能更加順暢。此外，擁有高度觀察力，能覺察出夥伴細微變化的主管，往往也具備更好的溝通能力。
要是沒有具備好的溝通能力，許多團隊問題便會浮出檯面。鄧志明表示：「成為高階主管後所遇到的挑戰，我想都是一些團隊內的溝通問題，當一個團隊發展到超過百人的程度，團隊長就會與夥伴產生距離。」距離一旦產生，再加上少了溝通，團隊氣氛將開始偏離，政策難以下達執行，團隊開始失去向心力，最後甚至出現脫離團隊的情況。
領導能力：
主管想要讓下屬願意跟隨，才能有效引領夥伴前進，以身作則是所有受訪者不約而同提到的關鍵，主管必須要言行一致，樹立起自身的形象，讓夥伴認同並視其為行業的成功標竿與從業方向，如此才能得到夥伴的信任。
具備領導力的主管形象不盡相同，不一定要軍事化管理般的嚴格形象，像佘綺芮的「高顏質」便是其中一種樣貌。現今愈來愈多主管也嘗試與年輕下屬拉近距離，以軟性的方式來領導他們，其實成效更佳。
