相較於善於銷售的業務員，具備經營管理才能的經營型人才更加難以培養，因此保險業雖然人人都能夠晉升，但是真正能夠獨立帶領一個團隊的人，卻仍然只是整體保險業務員之中的一小部分。
國泰人壽專招彰一通訊處經理洪淑緞表示，想要成為經營型人才，最重要的基礎在於心態──積極、熱情、有責任心，在此基礎之上，才能夠將一路走來所培養的能力，發揮出應有的成果。
想成為經營型人才，先從心態做起
積極、熱情、責任心，這是所有保險業務員都應該具備的正向心態，為客戶提供他們需要的規劃，並且持續服務他們一輩子。而從團隊主管的角度，這3項心態面的特質又有另一個角度的詮釋方式。
積極與熱情的態度，都是十分正向的特質，這樣的特質能夠感染團隊夥伴，讓他們也保持正向的心態，更重要的是讓他們看見希望。保險業會遇到很多的困難與挫折，難免會陷入低潮，這時候正需要藉由團隊主管由上而下營造的正向氛圍，幫助夥伴走出負面情緒。
而責任心對團隊主管的意義，則是在於營造團隊的向上成長性。身為團隊主管，必須以團隊所有夥伴的成長為己任，並藉由履行這份責任，推動團隊不斷向上成長。可以說，團隊長的責任心，就是這個團隊的成長原動力。
「其實，無論在任何行業、在哪個時代、是什麼身分，這3個特質都必不可少。」洪淑緞回顧自己的經歷，無論是身為基層業務員、中階主管、還是現在已經是一個單位的最高主管，積極、熱情與責任心都必不可少，差別只在於隨著閱歷的增長，處世的態度變得比較圓融而已。
她表示，在專招彰一通訊處，每位夥伴都必須具備這些特質，或者是在團隊相處中潛移默化培養出這些特質，否則便很難跟上團隊的節奏，因為這些特質早已在增員過程與日常經營中，成為團隊的共同文化。因此對洪淑緞來說，這些基礎特質並不成問題，接下來要考慮的則是如何培養夥伴的能力。
