上個月12日，於馬來西亞吉隆坡舉開的第十五屆世界華人保險大會暨2024國際龍獎IDA年會圓滿落幕，現場有超過1萬1,000名學員共襄盛舉，不僅參加的學員是歷年來最多，大會盛大的程度，即使放眼全世界也是稀有少見，現在回想，心中仍是感到激動。
從大會舉開的第1天開始，一直到現在都仍有許多保險業界朋友向我回饋對大會的肯定，無論是課程的豐富程度、講師的精挑細選、會議的高規格，以及IDA獲獎者的榮耀感等，都豎起大拇指讚不絕口。
在閉幕典禮上，大會全體工作人員上臺致謝並跟大家相約明年阿布達比見時，透過來自會場持續不斷的掌聲，可以感受到現場貴嘉賓及學員對我們的肯定與感動。的確，一場專業的金融保險會議，該有多少細膩的環節需要注意、該組成多少專責的小組各自分工、前期準備該從多久以前開始作業、現場又將會有多少突發狀況需要預備與臨機應變，以及場館方、配合廠商、當地政府與主辦方之間需要經過多少次的往來討論與確認……還有，每一個環節的執行難度都會隨著參會人數愈多而隨之加大。
從我1996年作為一個學員參加會議，到現在身為大會規劃與執行的一員，我可以深刻體會大會籌備及會議期間的難處與辛苦，尤其隨著參會人數增加，工作人員所要分攤的工作及承擔的責任相對更大、也更繁雜細緻，我除了感謝所有與會人士對大會的支持與認同，更對每一個大會工作夥伴的辛苦付出衷心感到肅然起敬。
大會結束後的隔天，我在集團會議上，衷心地感謝所有夥伴們的辛苦，同時也再次勉勵保銷夥伴「工作可以很辛苦，但不能很痛苦」。我過去說過，當知道辛苦工作的目的及意義時，雖然很辛苦，但不會感到痛苦！就如同養兒育女一樣，對絕大多數的父母而言，過程肯定辛苦，但他們都不會覺得痛苦。
就像這次大會的工作人員，我在大會結束當天晚上給他們寫了一句話：「你們這些天少了的是睡眠與飲食，多了的是汗水與淚水。」但是我堅信大家內心是充實的，是篤定的，是不痛苦的，因為大家都知道我們在為行業作出貢獻。但在大會總結會議上，我多提醒大家一句話：「避免犯錯才可以讓辛苦不會變成痛苦」。這是我在這次大會的過程中，特別感受到的新體會，我特別勉勵大家，無論在未來負責什麼工作，在辛苦過程中還必須要避免犯錯，因為犯錯會讓辛苦的結果無法達到預期的期待，會讓努力付出的成果打折甚至消失，這會讓辛苦變得很痛苦。
就像舉辦大會過程既繁複又細膩，雖然大家都自覺盡心盡力了，但過程中間難免還是會有些疏失或錯誤，或許並未釀成嚴重後果，或許經過即時應變得已排除困難，也可能因為與會人士的包容與體諒並未予以苛責。但對於認真負責的工作人員來說，犯錯誤會讓付出的辛苦參雜了責備、懊悔、生氣、消沉，使理應自豪的美事變成自責的遺憾，因而讓辛苦擴大變成痛苦，這也難怪有些工作夥伴在總結報告時會脫口說出「當錯誤發生時，我當時覺得我應該是沒有呼吸了」這句有點詼諧有點令人不捨的話！所以我特別勉勵夥伴往後不管做任何事一定要銘記2點：
1.釐清所做事情的目的與價值。
2.提醒自己一定要避免犯錯。
把目的釐清，就能知道現在的辛苦可以為自己帶來什麼樣的意義，也更能堅守眼前事的核心價值而不會跑偏；再來就是要用高標準、高度細心來要求自己，犯錯會讓努力被打折扣、會讓辛苦變成白費，所以失誤是件非常不划算的事。然而，該怎麼做才會讓犯錯或失誤降到最低，甚至能夠杜絕？我提供以下6點建議：
1.謹記魔鬼藏在細節裡，愈是細小的環節愈要特別清晰化，明確化。大的環節大家都會特別注意，因為顯而易見，但小的環節往往被先入為主認為無傷大雅而被疏忽，事實上小環節的連鎖效應或是大量模糊的小環節，才是關鍵。
2.預過流程（演練）。要做的事，一定要預過流程，或者可以說事先演練，實際上操作一遍、模擬一遍，絕對會比在腦中空想更加穩妥。
3.確保資訊的確實傳送與接受。若事情需要多人合作，資訊傳遞的即時性很重要，而接收資訊的確保更加重要，需要接收資訊的人沒有接收到，等於根本沒有資訊。
4.不要落入自認為周延的陷阱。有句話叫「計畫趕不上變化」，也有句話叫做「辦法沒有最好，只有更好」，小心謹慎總是相對好的對策。
5.別讓錯誤絆住，錯誤發生時要顧全大局往前看。錯誤萬一造成，必然會有情緒，不過當下最重要的是「止損與補救」，為了顧全大局必須先將情緒拋開。
6.回頭看那個讓人跌倒的坑。「失敗為成功之母」的含意就是為了不斷進步、一次比一次更好，所以要仔細檢討並總結過去所犯的錯、看清楚那個跌過的坑，告訴自己，下次別又摔入。
其實，保險從業人員在行銷上、組織發展上何嘗不是如此？要知道自己正在做的事，目的與價值是什麼，也要杜絕自己的犯錯與失誤，更要想方設法讓自己達到這2點預設條件。期使包含我在內，所有的夥伴都能零錯誤，自豪自己的辛苦付出！
