全球人壽佳里通訊處區主任余易軒指出，近幾年來由於資訊科技的進步，使得現代人更依賴使用電子產品，尤其是手機、平板，它們雖然為生活帶來了很大的方便，卻也造成注意力不足的問題；於日常生活中可以發現到，即使在沒有立即性需要使用電子產品的情況下，很多人都還是習慣性地點開手機，滑一滑社群軟體的動態。
而在保險銷售實務上，業務員碰到客戶專注力不足的狀況也可以說是屢見不鮮，余易軒談到，在與客戶講解保單、做保單檢視或是談及規劃方案時，只要客戶手機有了新的訊息通知，客戶很容易會因此而分心，這造成的不良影響便是原先談話的內容被中斷，當客戶將注意力重新放回業務員身上時，很可能已經忘了原先的談話內容，業務員必須要從頭談起。
余易軒認為，如果客戶只是偶爾因為手機的訊息或通知而分心，其實都很常見，因為每個人難免會有一些事情掛在心上，但是如果在一次的拜訪過程中，客戶就因此而分心了3、4次甚至更多，他就會先暫停對談，用詼諧的語氣跟客戶說：「您好像很忙，是不是最近生意很不錯？」
如果客戶表示自己是真的很忙碌，業務員便要多多體諒，畢竟客戶是在百忙之中抽空出來碰面，此時可以延伸一些與客戶工作上相關的話題，讓自己更能同理客戶；而如果客戶並不是因為事務繁忙而分心，通常都會覺得不好意思而趕緊將注意力回到業務員身上。
站在對方立場「問對問題」，才能引起客戶好奇並提升注意力
余易軒進一步指出，就他的觀察來看，即使客戶沒有被電子產品影響而分心，業務員與客戶對談時客戶的注意力通常最多也只能維持30分鐘，因此這半個小時的時間對業務員來說相當重要。一般來說如果是初次見面的客戶，他會在輕鬆聊天的過程中從中探索對方的需求點，並適時帶入商品及保障規劃。
那要怎麼引起客戶的好奇並提升注意力呢？余易軒強調，業務員必須先懂得學會站在對方立場「問對問題」，當問的問題能讓客戶話匣子打開，基本上就不會有分心、恍神的情況發生。
