想必每個人都有過這樣的經驗──跟朋友聊天的過程中，當話題還正在進行，朋友就把手邊的手機拿起，自顧自開始滑，眼睛看著螢幕，口中隨意搭話。其實也不是沒有在聽聊天內容，只是「習慣性」地「邊聽、邊回應」的同時「邊看訊息、邊看限時動態」。而這樣的狀況，或多或少也發生在每個人身上。
現代人在科技發展加持之下，隨時隨地都能獲取各種五花八門的資訊，無論是特意去搜尋，或是無目的性地瀏覽，只要手指點擊與滑動手機螢幕，毫不費力，大量的影像、聲音、文字就能不斷刺激感官及大腦。
智慧型手機問世已經10幾年，「沒事滑一下」的習慣早已根深蒂固在一、二代人的日常之中，過去的人在上課中、談話中或是工作中分神，可能是放空發呆一下，或是轉頭看看周遭動靜，而現在人分神，就是下意識觸碰身邊的手機，這樣的狀況同樣也會發生在客戶及業務員身上。
4個訣竅，互動中掌握客戶注意力
富邦人壽高旭通訊處處經理洪子勛對於現代人更容易分神深表認同，最明顯的信號就是拿起手機瀏覽一些與當下正在做的事不相干的資訊，不過他同時也觀察到這個舉動發生的頻率高低因人而異、因事而異，若以業務員與客戶接觸的狀況來說，影響的關鍵點則是在於業務員與客戶互動的方式。
假設業務員求好心切，想將自己的滿腔知識一股腦掏出來，或是為了加深客戶對自己的信任，滔滔不絕地表述自己的觀點與價值，一不小心就會自顧自講個不停，當資訊量愈多而來不及消化的時候，客戶的專注度自然下降很快。
反之，若是業務員與客戶的接觸模式著重在「互動」，例如用問答的方式引導談話重心及內容，使之圍繞在客戶身上，讓客戶多表達，同時業務員仔細聆聽、不搶話及準確回應，讓其感受到自己的意見被重視，自然對客戶而言是場愉快的談話。
另一方面，業務員也該訓練並強化自己「講重點」的能力，避免讓自己的表達累贅、囉嗦或冗長。綜合上述，在引導客戶多說、業務員自身少說，此消彼長之下，當客戶「輸出」的比例提高，注意力跑掉的狀況自然而然就會大幅減少。
而談論到現代人專注力容易渙散，必然也會提到大眾耐心下滑的現象。普遍都覺得行動網路普及、數位科技進步與這現象脫不了關係，像是近年來興起的短影音，數秒之間就是一個單獨的、全新的資訊刺激；又或是在使用影音串流平臺時，幾乎人人都用過播放加速功能。諸如此類由數位推動、愈來愈快的步調，自然會讓人愈難同時間只專注在一件事情上，或是對需要花費較長時間的事情愈沒耐心。而業務員在應對客戶上，理所當然也會受到影響。對此，洪子勛在實務運用上先將問題簡單化──人們對自己興趣沒這麼大的事情，本來就很難長期維持高專注狀態。
因此業務員除了要訓練自己的表達精簡之外，更要精確掌握每位客戶關注在意的事，愈瞭解客戶就愈能從對方感興趣的話題切入，自然愈能抓住對方的注意力，不僅如此，若要經營更多不同的客群、廣開獲客來源，對事物多有涉略、具備豐富的常識與知識也是重要課題。
