無論是銷售或者輔導教育，難免會出現注意力無法維持的情況，不只是客戶的注意力不在業務員身上，業務員也可能聽得心不在焉。國泰人壽展業新店通訊處區總監暨資深行銷總監林家榛認為，無論是出於什麼原因造成注意力渙散，其實都可以歸因於2個關鍵因素：焦慮與認知。
以客戶來說，他們往往是因為不知道業務員要談的事情對自己有多重要，因此心思並不集中；但是從業務員的角度來說，他們知道自己要做的事情很重要，但是可能是心急於業績，又或者是行程排得太滿，總是有各種事情占據了他們的心思，注意力自然也難以集中。林家榛認為，認知問題可以透過對話與教育扭轉，但焦慮並不是簡單1、2句話就能夠改變的。
打破從焦慮到注意力低下的惡性循環
注意力不集中的人，除了交談時容易分心以外，還會有一些其他的徵兆，例如記憶力下滑、經常遲到，甚至是失眠等情況，當夥伴出現了這些徵兆，主管就需要關注他們是否有焦慮的情況出現。
無論是家庭另有擔憂、業績遲未達標，還是行程安排得太滿，一旦產生焦慮的情緒，連帶就會產生較強的得失心，想要盡快成交或者達成目的，讓自己可以盡快結束眼前的事情，去完成其他更注重的事情。
這麼一來，因為心裡一直別有所思，業務員的注意力便很難集中，面談與銷售的成效相應的受到影響，業績與生產力因而下滑，又帶來了更新更深的焦慮……如此一來，便產生了惡性循環，心理上愈焦慮、注意力愈渙散、現況愈惡化，然而當業務員無法藉由自己的排解小方法得到緩解，業績掛零還是小事，恐怕還得尋求身心科醫師的幫助。
因此當林家榛判斷夥伴的注意力不集中是因為出現焦慮時，她會很乾脆地建議：手上的事情收個尾，把手機平板放下，先去休假幾天再說。這並不是逃避，而是藉由休假或學習減緩夥伴心中的焦慮，打破惡性循環，這才是能夠治本的「藥方」。
如果夥伴的情況沒有嚴重到需要立即放假，或者已經休假完畢準備重新出發，林家榛則會建議夥伴做好未來1週甚至1、2個月的行程規劃，有了明確的計畫，夥伴就能夠比較安心地展業。而當夥伴不需要在銷售或聽講的時候，還要不自覺地去擔憂其他的行程，自然就能夠專注在眼前的事情上。
「大腦就像是一顆CPU，要是有一堆程式躲在後臺偷跑，你當然沒有足夠的記憶體，去全力以赴地做一件事情。」林家榛形容，暫時放下業績，將該做的其他事情都做好，或者是乾脆休假幾天放空腦袋，其實都像是在清除瑣碎的後臺程式，甚至是關機重開，「記憶體」足夠了，處理事情或談話的時候自然也就能夠專心注意了。
而想要做到這點，還需要一個老生常談的觀念：專心做好每一件事情。試想，如果有件重要的事情沒做好，你在做其他事的時候是不是會忍不住掛心？一旦掛心其他事又怎麼集中與維持你的注意力？反過來說，只要每件事情都專心地做好，自然就沒有其他的事情需要掛心，做起事來反而更能夠心無旁鶩。
3方法，幫助夥伴重建注意力
林家榛總結輔導夥伴的經驗發現，夥伴們發生注意力不足而需要輔導的情況大致有2種。一種是不知道該如何成長、不知道該學習什麼、做什麼事情，是因為對前路的迷茫而無所適從所造成的分心，對於這種夥伴，主管只要幫助他們找出不足，並且指名學習的方向和方法即可，有時甚至可以現場提點。
但另一種狀況則是，夥伴已經把他們所能做的事情都做到最好了，成績依然不見起色，進而因為焦急和內耗，導致焦慮而無法集中注意力。主管當務之急便是幫他們按下暫停鍵，先好好休息幾天，讓精神舒緩，跳出惡性循環，才有充足的精神可以面對挑戰。
也只有先恢復到這樣的狀態，才能有餘裕去分析自己哪邊做得不對、哪邊可以做得更好，否則當精神狀態保持在焦慮中時，腦中都被後悔、不安，以及其他正在做而沒有做好的事情占據，根本無法思考。
為了避免出現這樣的情況，抑或是即使狀況出現依然能夠回到正軌，林家榛提供了3個建議：
建立一個屬於自己的成就清單。不只是業績或者要追求的獎項，而是接下來一段時間裡，所要做且能夠帶給自己成就感的事情，例如舉辦活動、參加公益、團隊聚餐等，這個作法能夠從2個角度帶來幫助。
首先，當夥伴建立了成就清單並且實行，藉由清單地對照，夥伴可以更加明確的產生成就感，以此對抗焦慮感的產生，精神狀況就會比較穩定。其次，如果心中所思所想都是業績或成交，一旦成果不如預期，對夥伴來說，搞砸的就是一切；反之，在清單建立後，原本造成焦慮的事情，例如業績與成交件數等，就會變成只是所做事情的一小部分，即使成果不佳，也只占自己要做的事情的一小部分，不影響整體的成就感。
預先規劃好待辦事項。知道自己接下來該做什麼，就不會輕易的產生焦慮，甚至能夠提前準備，讓自己盡早進入狀態，從容帶來自信，而自信則讓夥伴更能夠專心在眼前的事情。
每天記錄成果並且復盤。即使做得從容，要是成果不佳，難免還是會影響心態，而當記錄與復盤的習慣養成，夥伴就能夠及時調整自身，知所不足，進而能夠及時學習與補救。這樣一來，不但自我成長能夠帶來信心，也能夠避免錯誤再次發生所帶來的焦慮。
