有安定的後勤，才能無後顧之憂地開拓。但若是團隊夥伴遭遇挫折，或者市場傳來壞消息，讓整個團隊處在低氣壓中，夥伴又如何安心展業？這考驗著團隊長幫助夥伴跳脫情緒、解決問題的能力。

　　團隊的發展與夥伴的人心安定息息相關，一個讓他們安心生活的團隊，才能夠令夥伴發展無後顧之憂。然而，保險工作不可能永遠一帆風順，總會有一些令人不安的事情發生，可能是夥伴間的口角糾紛，又或者是面對客戶的嚴詞拒絕。

　　面對這些壞消息帶來的負面情緒，夥伴難免會感到不安，更何況要是團隊有不少夥伴在情緒低壓中，即使沒事的夥伴也會受到牽連影響，甚至可能有了收穫也不敢報喜，以免刺激到了那些心情不好的夥伴。

　　全球人壽北二督導區益盛通訊處督導朱柏霖表示，負面消息無形無影，對團隊夥伴的傷害卻是實實在在的，因此必須要透過團隊文化生成正能量，以對抗負面消息與挫折所帶來的負能量。

以「好有富」團隊文化，營造正能量來源

　　在益盛通訊處，十分強調「好有富」文化──共好、共有、共富，營造不藏私、資源共享、協力成長的團隊價值觀。朱柏霖強調，這份共識是團隊的運行根基，為此，他不但在增員面談時會先行介紹團隊文化，並在辦公室布置了整面文化牆，每天早會更要一同複誦，為的就是將文化深植於心。

　　「共好、共有、共富，在面對壞消息或者是其他挫折時，便意味著不需要自己承擔，大家都會伸出援手，團隊就是你最大的底氣與後盾。」朱柏霖表示，當夥伴有了這份底氣，便不會沉浸於惶恐不安的情緒中，因為他們知道團隊裡有人能夠幫助自己解決問題和困境。

　　而即使帶來不安的負面事件來自內部，團隊文化依然能夠發揮很大的作用。曾有一次，團隊有2位夥伴因為意見不同，而在群組中起了口角，朱柏霖便分別向他們提醒了團隊文化，不久後2位夥伴私下交流討論了一番，就此和好，團隊因糾紛而起的波瀾也很快的平息。

　　「好有富」文化是團隊所有人的共同價值觀，因此即使意見不合也不會是因為討厭某人，更不會做人身攻擊，只是情緒一上頭難免說錯話，身為團隊主管便要幫助他們冷靜下來，跳脫當下的情緒。

　　除了文化以外，朱柏霖還會在與夥伴交談時，強化他們從業的目的與願景。業務員從事保險業，無論初衷為何，要達成的無非是「賺到錢、增到員」，所有人都是一樣的，無非是具體的目標數字不同而已，而既然大家的目的都一樣，便存在相互理解、將心比心的基礎。

　　而從業的願景，更是在夥伴心中埋下一支定海神針。一個明確的願景，會成為夥伴展業的動力，無論遇到什麼樣的困難與挫折，為了達成心中的願景，都不會輕言放棄。借力願景的力量，挺過當下的負面情緒之後，業務員便能夠客觀的分析自己的得失。

　　此外還有一種負面消息，既不是團隊夥伴間的爭執，也不是來自客戶與增員對象的挫折，而是來自金融市場環境與公司配套方案的轉變，例如前不久的實支實付法規調整，而這些消息基本上都會透過早會正式布達給業務夥伴，如果處理得不好，就有可能增加夥伴內心的不安。

　　「俗話說得好，哪有天天在過年的？無論新政策或新規定，對業務夥伴而言，不會全然都是好消息。」朱柏霖表示，在面對這種情況的時候，主管首先要幫夥伴先行理解，並且找出解套方案、甚至是優勢與機會再布達下去，讓夥伴得以安心、理解。

　　因此，每當有法規與市場消息等事項需要傳遞布達，朱柏霖會在初步理解之後，召開團隊的主管會議，先找出解套方案和說明方法，並且達成共識，接著才會在早會進行布達。透過預先解套，將可能帶來的負面情緒事先消減。

發揮同理心，幫助夥伴跳脫情緒

　　造成夥伴負面情緒的挫折，大多來自於業績與增員的目標未達成，尤其業績落後預定目標且差距較大，或者增員戰線拉長卻功敗垂成，這份落差感是最容易造成負面情緒的，有些甚至可能會因為自信心的喪失而選擇離職。

　　其實，無論銷售或增員，失敗總比成功還多，只要經歷得多了，自然就能夠平常心以對。然而道理雖然是這個道理，對於剛入行不久的夥伴，或者是正陷入情緒中難以自拔的夥伴而言，當下恐怕是聽不進去。

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第427期──

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