遇到事情會慌亂，而慌亂最大的來源在於未知。如果能夠提前預想情況、準備好應對的能力，再加上團隊夥伴作為後盾，便不用擔心面對突發事件時的慌亂，自然可以把負面情緒的影響降到最低。
一個能讓業務夥伴安心展業、無後顧之憂的團隊，必然是積極正向，不懼挑戰的，因為唯有這樣的精氣神，才能夠面對各種各樣的負面消息──可能是來自客戶的拒絕，也可能是來自於市場的逆境風雨。
遠雄人壽文雄通訊處處經理趙文雄認為「上醫治未病」，如果能夠在問題發生前就先未雨綢繆，即使發生了什麼突發狀況，也能夠安穩以對。這不僅是保險的精神，更是經營保險事業所必須具備的觀念。
用2個核心觀念，解決3大負面情緒源頭
保險團隊會面對的負面情緒源頭，大致上來自於3個部分：最常見的就是遭到拒絕或行事不順，具體來說可能是客戶拒絕、增員不順等，這些情況對於資深業務員來說早已習慣，但是在新人能夠以平常心應對之前，主管與團隊的各位前輩們，還是需要多加關心，協助排解。
第2個部分則是行業環境變化，包括主管機關的法令調整、公司制度的修改、客戶需求的變化等。趙文雄表示無論主管機關或者公司，對於法令與規定的調整，一定是為了讓這個市場更好，或是為了保護客戶、保護業務員，只要建立這樣的認知，夥伴面對規範調整時就不會產生太多的負面情緒。
第3個部分則是來自於夥伴間的意見不合，特別是對於文雄通訊處來說，因為夥伴間年齡差距不小，從1964年生到2004年生的都有，難免會有價值觀衝突。年長者覺得年輕人吃不得苦，是草莓族；年輕人覺得年長者倚老賣老、死板不知變通，這樣的代溝難免，但其實箇中包含的確不是什麼惡意，而是希望對方能變得更好的關心。
想要解決這些問題，團隊長必須未雨綢繆，在團隊中推動2個正確的觀念。這就好比醫生治療，比起不斷調整用藥，不如想辦法提升患者的免疫力，大部分的疾病都能夠因此解決；而對於保險業務員來說，只要建構正確的觀念與心態，找到正確的解決方法就只是時間與經驗的問題了。
首先，要建立創業者的思維。創業者思維有很多層面，而在面對問題的時候，最關鍵的是「主動解決問題」的思維──創業者面對問題的時候，想的是這個問題該怎麼解決，而不是等著有人來為他出謀策劃。保險業務員的立場比起雇員，更接近創業，創業者的思維必須要及早建立。
更重要的是，盡早做好前置預備。趙文雄說，臺灣和日本都是多地震的地方，但是相較於臺灣人遇到地震時的慌不擇路，日本人卻多能按部就班前往附近的逃難集合點，正是因為日本人從小學開始就習慣年年落實地震演習，遇到地震時自然能夠從容以對。
而保險業務員展業不也是這個道理嗎？那些較常出現的各種突發情況、拒絕理由，業務員只要預先做好準備，當問題發生時立刻就有SOP可以應對，這樣一來，遇到事情便不怕驚慌失措。
再加上，保險業務員是一份會不斷晉升的工作，隨著職級的上升，業務員的立場也逐漸從接受幫助的人，轉變為協助他人解決問題的人，到這個時候，還能依靠誰幫你解決問題？不如從一開始就培養好正確的思維，為未來提前做好準備。
第2個觀念則是建立同理心。客戶為什麼拒絕？團隊夥伴為什麼有爭執？公司為什麼要更改規定？如果只是沉浸在自己的情緒中，問題就得不到解決。因此必須建立同理心，設身處地從客戶、夥伴、公司的角度思考，才能夠抽絲剝繭，找到解決問題的頭緒。
趙文雄提醒，即使有再好的團隊文化與規章制度，夥伴間的不合與衝突有時還是難免會發生，如何快速解決問題，讓團隊保持輕鬆和平的氛圍，便彰顯了團隊的能力。
