在《心理安全感的力量》一書中，作者艾美．艾德蒙森教授指出：「心理安全感」與友善不同，心理安全感更關注於溝通雙方的坦誠相待。然而坦承並不會總是很友善，譬如今天早會的時候，你聽見了夥伴分享了明顯有漏洞的保險規劃，於是你開口點出「哪一些地方有問題」──乍聽之下這似乎不太友善，但夥伴的規劃卻也能夠因此做出更好的修正。
因此，「心理安全感」討論的並不是一個團隊能讓所有人很「悠哉」、「舒服」甚至於「放縱」，而是使夥伴是否信任團隊能夠接收自己的意見，不必擔心因此受到指責、質疑或疏離。當這些「不必要的擔心」逐漸減少之後，團隊內的溝通將更加暢通，團隊長也能藉此看到夥伴與團隊的潛在危機和進步空間。而這正是一個團隊要持續績優、持續進步所不可或缺的要素。
在書中，艾美．艾德蒙斯教授曾舉一個小故事為例：……看著嬰兒的狀況，普萊斯有點擔心。早產兒常常伴隨著肺部尚未發育完成、在子宮外還不能完全自行呼吸的問題。普萊斯最近剛接受培訓，學到了讓高風險嬰兒盡快使用促進肺部發育藥物的觀念。然而德雷克醫師沒有開出這項藥物的處方籤。普萊斯上前，想要提醒醫生表面活性劑的事，但又旋即打住。上個星期，她無意中聽到他在大庭廣眾之下譴責一名護理師對他的指令提出質疑……
起初普萊斯猶豫，最後選擇沉默。其實只要稍加回想，類似的情境一定也曾發生在我們的身邊。因為我們都曾在「被責罵的風險」與「行動」之間權衡利弊。然而，在故事裡沉默的代價，就是2名雙胞胎可能會因此暴露於健康風險之中。為了避免類似情形不斷發生，艾美．艾德蒙森在書中提供了具體作法：
而本期特輯則藉此將「心理安全感」廣義的延展到「保險團隊長該如何打造出一個令夥伴彼此信任又充滿安全感的環境」，共分成〈建立心理安全感團隊〉、〈團隊裡有哪些擔心〉、〈聽到壞消息怎麼辦〉、〈打造安全、紀律的團隊界線〉等4個篇章進行討論。
