「想要打造具有心理安全感的團隊，溝通是首要重點。」陳雅玲開門見山地說，溝通管道必須具備開放、多元、包容等元素，才能算是對團隊內有效的幫助；若是夥伴在溝通過程不敢暢所欲言，甚至將真實心聲藏匿心中，團隊長將難以接觸到團隊內的真實情況。
在開放且暢通的溝通管道裡，每個夥伴都能自由地發表自己的真實心聲，其中包含對團隊的建設性意見以及鼓勵，卻也不乏一些負面的想法。陳雅玲認為，當負面的聲音出現時，反倒是認識夥伴的良好機會，她會透過柔性的溝通，瞭解夥伴的想法並進行指導與提醒，重點在於讓團隊保持正能量，使夥伴對團隊具有信心。
當然，起初有些夥伴會不敢發表意見，這是因為在他們心裡還存在著隔閡，而想要消除隔閡，就必須建立起「信任感」，陳雅玲認為，希望夥伴信任自己，第一件事情就是「自己也要付出信任」。在竹光團隊內，主管們擁有高程度的賦權和信任，每當通訊處需要夥伴主辦活動，她便全權將責任交給負責的夥伴，使其擔綱起「主題、設計、流程、人力安排」等事務的安排；在此期間，夥伴只需要謹記2個準則：不要違法違規、保持活動安全。
由於陳雅玲賦予高度的信任，夥伴也會自動自發地在群組中回報各項進度，確保她收到資訊能隨時進行跟進。此外，陳雅玲補充，在賦權的過程中，夥伴更能設身處地的瞭解操辦各項事務的須知和心情，也有許多夥伴在被賦予更多權力之後向她回饋：「當上負責人之後，才發現一點也不簡單，一場活動的各個流程都要去試一遍。」當這樣的想法出現後，未來夥伴也就更能同理彼此遇到的難關，因為自己也曾遇到過、克服過。
認識跨世代想法，激發合作能量
竹光通訊處的夥伴年齡分布廣泛，既有剛畢業的Z世代，也有深耕保險30、40年的X世代。每當討論議題時，他們總是X、Y、Z世代坐成一圈，各自針對早會議題上發表自己的意見和想法。舉例來說，竹光通訊處的夥伴就曾在「客戶的婆媳議題」上進行討論，在想法的交流時，夥伴們可以聽見X世代較為保守、深思熟慮的觀念，也可以聽見Z世代較為自由、不受拘束的想法。
討論時，陳雅玲會看見夥伴們或點頭，或搖頭，或皺眉，顯然每個世代的夥伴想法都各自不一。對此，她認為「想法沒有對錯」，也不必去預設正確答案，因為每個觀點都是各個時代下的家庭、人際圈所培養出來的想法，「因此我們的溝通裡面又包含了『信任』，當夥伴有信任感時，才會敞開胸懷說出真正的想法；同時我們也建立起包容的能力，透過換位思考的方式，互相認識對方的立場和角色。」
接納不同的想法，認識不同時代的角色，就好比保險業務員投入市場時見到各個不同面貌的客戶；相同的，若客戶提出意見時，業務員會仔細聆聽並為其調整保險配置，夥伴發表心聲時，也就會互相聆聽，並找到互相合作的方式。
陳雅玲說明，在團隊長期的合作過程中，彼此多少都會遇到一些代溝和衝突，重點在於理解彼此的想法；譬如當X世代與Z世代的夥伴出現想法落差時，她就會邀請Z世代將「父母」的角色與X世代進行聯想：「雖然有時父母管得比較多，想法可能出現違和現象，但我們必須在隔閡之間產生共識，才能獲得最佳的助益」。
同樣地，陳雅玲也要求X世代設身處地的為Z世代進行設想，藉由重新的理解與認識，來增加彼此合作的契機，有時甚至可以學習彼此身上不同的技能與特質（如X世代經驗豐富，能分享更多客戶經營的經驗；Z世代更擅長數位工具與品牌建立等）。
