台灣人壽旭海通訊處業務資深經理葉俐伶從業至今，擔任主管職已有8年的資歷。她表示，在帶領團隊的過程中，常會面臨到夥伴們各種不同的擔心與顧慮，而這些狀況若沒有妥善處理很可能會影響到他們工作上的表現及發展。以下她羅列了9種常見的擔心狀況：
1. 不敢表達自己的想法：害怕自己的想法不夠好、擔心受到他人的批評或被忽視，以及認為主管及同事對自己可能會有負面的想法與評價。
2. 不敢踏入市場：擔心可能會面對潛在客戶的拒絕，或怕與友人談論保險影響之間的關係，又或是對於自己是否具備足夠的能力和知識沒有自信。
3. 不敢增員：不瞭解增員對事業發展的助益、招募技巧尚不純熟，同時也擔心自己無法帶領新人成長，不希望新人表現不佳，自己受到責任上的牽連，或認為自己不具備領導和指導他人的能力。
4. 不敢來公司：擔心與同事或主管的相處互動不自在，或是對於自己的工作狀態不滿意，甚至害怕無法達成工作預期目標，會遭受到批評或壓力。
5. 害怕承擔更大責任：擔心在承擔更多責任下無法達成預期目標，可能會對信心和職業發展造成影響。
6. 害怕失敗或表現不佳：對自己的能力沒有信心，或因為受過去失敗經驗的影響，對工作表現感到壓力，害怕再次失敗或無法達到公司主管或自我的期望。
7. 害怕社交或於公開場合演講：認為自己不善於在公開場合表達、展現自己，擔心在同事或潛在客戶面前會出現失誤或有尷尬的情況發生。這種擔心狀況容易發生在內向或缺乏社交技巧的夥伴身上。
8. 不敢向主管或同事尋求幫助：擔心請求幫助會顯得自己無能，或者害怕同事或主管會因此認為自己沒有獨立解決問題的能力。
9. 對未來發展方向感到迷茫：擔心在目前的工作中無法獲得長遠的發展，或者對於未來的職業規劃感到不確定，導致缺乏動力。
葉俐伶指出，綜合上述這些常見的擔心狀況，可以發現到它們的共同點來自於對自我能力的懷疑與沒有信心，作為團隊領導者，需要透過積極的溝通和鼓勵來幫助夥伴克服這些障礙，進而提升他們的信心與工作表現。
借助團隊有效舉措，讓夥伴克服不同的展業障礙
葉俐伶表示，團隊在協助夥伴應對擔心狀況的過程中，關鍵在於「提供適當且具體的支持、指導、引導和鼓勵」，並創造一個心理安全和鼓勵成長的環境，才能夠逐漸克服他們內心的徬徨焦慮，於團隊中發揮更大的潛力。以「不敢踏入市場」的擔憂情境來說，團隊會在平時舉行角色扮演的模擬演練，讓夥伴在一個較熟悉、自在的環境下模擬面對客戶的情境，進而熟悉應對反對問題的處理方式，降低之後實際踏入市場時的焦慮感。
除此之外，團隊也會安排資深夥伴或主管陪同進行拜訪，讓新進同仁更有安全感。葉俐伶認為，對於還在摸索業務工作的同仁來說，協助他們設定好階段性的工作小目標，比起直接面對年收入、季度業績等大目標會比較不會產生極大的壓力和焦慮感，因此在陪同拜訪的過程中，不會將成交擺在第一順位，而是希望夥伴能夠從一次次的銷售經驗中提升開口說保險的自信心。
而針對不論是新進人員還是資深業務同仁，都有可能產生的「對未來發展方向感到迷茫」的擔憂狀態，葉俐伶則表示團隊的作法涵蓋2個面向，其一是協助每位夥伴規劃未來的發展路徑，提供培訓與發展機會，讓夥伴對未來有清晰的方向，同時還會安排資深主管成為夥伴的導師，及時提供他們在職業發展上更多的指導，進而更有信心和方向感；而另一個面向則是定期評估目標與成長，透過與夥伴定期回顧成長與成就，並根據現況調整未來的發展目標，使夥伴能明確感受到自己正在持續進步。
另一方面，對於一些較不敢在公開場合開口訴說自己想法的夥伴或新人，團隊會每隔一段時間藉由小組討論的方式，讓他們能在比較具隱蔽性的環境下相互分享對工作的看法，主管也會在旁給予支持和提點，「我會希望夥伴們即使不敢表達心裡的話，也能藉由在團隊中信任、欣賞的主管的引導，找到出路。」葉俐伶說。
