從初晉升的業務主任到現在的單位處經理，富邦人壽高渧通訊處處經理阮育紘擔任主管職已有6年左右的時間。他提到，高渧通訊處團隊成員主要以21歲左右的學生族群或是剛畢業的社會新鮮人為主，這些年輕夥伴們對於工作上的擔心與憂慮，主要來自於要在行業中取得一定的成績所需要面對到的困難，以及養成具備條件時的辛苦。
阮育紘進一步說明，年輕夥伴在入行前可能會覺得進入保險業的門檻並不高，應該可以很快上手，不過在面談過程或是初入行時，就會明顯感受到保險工作並沒有想像中的容易，除了銷售技能、專業知識、人脈建立、口條培養外，更需要做好可能會面對到的業績不穩定、客戶拒絕的心理建設。
保險銷售工作存在著許多的未知與變數，每一位業務員都需要找到屬於自己有效應對的方式。阮育紘觀察到，現今年輕人很容易放大這些工作上的難關，其一是因為從小到大受教育的過程中，往往被要求要聽話照做，而不是自己去摸索、找尋解方；其二則是因為剛出社會，還未瞭解到任何工作要取得滿意的報酬本來就有著許許多多的挑戰。
解決擔憂處理方式——引導進行反思、激發內在動機
在阮育紘眼裡，年輕人的這些擔憂其實可以轉化，用正面積極的方式應對，從而鼓勵自己迎向挑戰。比方說如果擔心自己會因缺乏人脈而無法做好保險，就可以轉化為——我來保險業的目的就是為了拓展人際關係、學習經營人脈，因此我要廣泛地結交朋友；擔心自己口條不佳，無法說服客戶認同保險，同樣可以轉化為——來到保險業後，相信透過一次次的演練，能讓自己的口條變得愈來愈好，更加敢開口談保險。
不過對於新人來說，這樣的自我調適與轉化並不容易。阮育紘提到，為了能夠瞭解年輕夥伴們心中真實的所思所想，並順利解決其心中的憂慮，主管在輔導的過程中首要必須先「破除對方對於行業的刻板印象與迷思」，尤其是覺得從事保險業務工作壓力會特別大的這一部分。
阮育紘強調，每一份工作都會有它的壓力所在，年輕夥伴應該要去思考的問題是：「我在承受壓力、培養抗壓能力之外，是不是能得到更多？更有成就感？」如果答案是肯定的，就會覺得這一份工作相當值得自己往前奮力一搏，如此一來，對這方面的擔憂情況自然就 會得到緩解。
「我常和團隊的主管們說，養魚之前要先養水。」除了協助夥伴進行自我反思，團隊創造一個氣氛和諧、擁有支持性和包容性的環境也很重要，如果新人進到團隊後，每天主管談的都是：「你今天計畫要有幾訪？」、「這個月的業績大概還差多少？」這樣的內容，夥伴們要不因壓力產生負面情緒也很難。
因此，團隊主管在管理新人的績效時，比較適當的做法是從激發內在動機的角度著手。比方說當發現到夥伴對於業務工作頓失信心時，可以試著引導他們從冷冰冰的業績數字中，看見對於未來生活品質的追求與想像，進而激發自己要正面迎接前方的挑戰。「主管千萬不要將自己的價值觀強壓在新人身上，因為每一個人對於人生藍圖及這份工作的想法都是不同的。」阮育紘說。
