「抱歉，我不太需要這個。」、「對不起，最近實在有點忙。」、「我對保險沒興趣 」…… 國泰人壽展業南縣通訊處區襄理王紫翎認為，想要在行業長久發展，讓績效愈來愈好，首要的心態課題就是──習慣挫折與拒絕。
王紫翎建議，業務夥伴可以從「操作面」與「心態面」進行著手。在操作面上，業務夥伴必須增加自己的客戶量，藉由不斷擴充自己的客戶名單，降低每一次遭受拒絕的失落感； 並且，立刻著手下一個客戶的保險規劃，也有助於自己跳脫當下的負面情緒。
為此，業務員可以同時朝「緣故件」與「服務件（公司提供的客戶服務名單）」著手發展。就緣故件上來說，王紫翎在加入保險業前就認識到客戶對於業務員的重要性，因此預做了相當程度的準備，她說：「我們踏進來做業務工作前，本來就需要做一些提前部署，以我自己舉例，我當時就預先找關係相對緊密的前同事、朋友，邀請他們與我一起認識商品，陪伴我練習商品的解說。」
由於親朋好友會希望投入行業的夥伴們做出好成績，因此，邀請身邊的緣故人脈與自己練習，就不必擔心因為1、2次的講解失誤，而失去互動的機會；而且相較起陌生客戶，業務夥伴也能獲得更直接、真誠的反饋。
而在「服務件」上，業務員則可以藉由微小的服務機會，逐漸拓展成購買契機。舉例來說，當業務員在CRM系統進行保單檢視時，可能會發現對方的風險保障並不完整，又或者看見意外險還有升級的空間。這類服務並不是以成交為導向，可能暫時不會有業績，但也因此客戶將更有意願與業務員見面。見面三分情，當業務員順利完成這項服務，並且展現出自己的熱情、真誠的態度後，就可以隨著後續的定期聯絡，逐步發展成銷售機會。
隨著客戶名單和拜訪量增加，業務員逐漸可以觀察出「哪一些人自己比較談得來」、「哪一些人更有可能拉近距離」。當業務員在眾多人海中找出目標客群後，就能夠進一步思考，自己當下能力範圍內所能提供給對方的服務有哪些，進而提高成交率。
藉此，業務員面對客戶拒絕時將多一分從容與底氣。這份不同的態度，也將在服務時提供給客戶更好的感受，使其更願意與業務員互動，進而成為一個正向循環。
面對挫折，尋找初衷
在「心態面」上，王紫翎建議業務員找到自己加入行業的初衷。「以我來說，我知道我有家庭要照顧，如果不增加收入，維持家計的負擔會比較重，因此我逼著自己設定目標，讓自己達到想要的生活。」王紫翎在從業初期就為自己訂下月入10萬元的目標，她很清楚這個目標背後的動機，也很清楚接下來所遭遇的辛苦，都是為了達到未來「自己選擇的生活」。
釐清動機後，業務夥伴將更能為自己對目標許下的承諾負責。王紫翎表示：「業務員的收入是自己決定的，我們可以選擇月領4、5萬元，也可以去挑戰10萬元以上的月收入，這取決於業務員願意付出多少時間和心力。」有別於領固定薪水的上班族，業務員必須為自己的收入負責，為此，業務員需要主動為自己設定目標，並且主動思考「為了達成目標，還有什麼可以做得更好的地方」。
