臺灣面對2025年正式邁入超高齡社會及2026年IFRS 17及ICS 2.0接軌在即的變化與挑戰，國泰人壽劉上旗總經理將透過幾個面向切入，分享國泰人壽在2024年的轉變，以及壽險產業在2025年迎來的機會。
近年AI、健康、永續議題關注度持續提升，促使保險業快速成長與轉變；而國泰人壽以創新思維與堅實作為，不只在趨勢下順勢而為，更是擁抱趨勢積極乘勢而上，2024年在國際知名品牌評比《Brand Finance》更獲得全球500大最有價值品牌殊榮。
2024年3大保險業界焦點──
接軌國際、健康生活、科技創新
2024年是壽險業站穩腳步的一年，面對多變局勢，持續展現高度韌性並創下佳績，截至Q3的業界新契約保費達5,833億元，相較去年成長13%，新登錄人數也突破1.6萬人，較疫情期間成長約2,000人，顯示業界已走出疫情衝擊與金融市場的動盪，成長力道穩健回溫。
① 接軌國際，靈活應對突破成長
保險業將於2026年全面接軌IFRS 17及TW-ICS等國際會計準則，為確保接軌無虞，業者積極推動商品轉型並調節資產配置，以優化經營體質。然而除了制度接軌，近年來更陸續面對新冠疫情、政經更迭以及市場波動等各式挑戰，均帶來高度風險與不確定性，考驗著壽險業者即時應變的能力。
國泰人壽成立至今逾60年，肩負800萬位保戶與2,000萬張有效契約的承諾，在追求獲利的同時，更期待與社會締造更深的連結，面對高齡少子化的社會趨勢，持續秉持「Elder Friendly友善高齡」、「Protection First保障優先」、「Sustainability永續實踐」的E.P.S戰略，聚焦推動商品創新與服務轉型，也結合全臺規模最大的業務部隊（2.3萬人），以及多元通路的全面布局，陪伴保戶的各個人生階段、守護著身、心、財健康。
② 迎接超高齡社會，推動健康新生活
過去幾年受到疫情衝擊，讓民眾深刻體會到健康風險的不可預測性，帶動風險意識明顯提升，且臺灣將在2025年邁入超高齡社會，預期平均壽命超過80歲，但不健康餘命卻長達8年，也使得民眾的醫療照護需求增加。
國泰人壽以「讓保戶更健康」為願景，2022年首度揭露健康策略藍圖，2024年進一步宣示健康主張「讓健康有力於你」，從服務、商品、業務等各面向切入，帶領全齡保戶擁抱健康生活，透過健康實驗室（Cathay Wellness Lab），廣納醫療、公衛等多元人才，發表業界首份保戶健康研究《2024國泰人壽保戶健康年報》，進行4大面向、13項人口健康指標的深入剖析，並發現擁有保險保障者在平均壽命、可避免死因死亡率、罹癌後5年存活率均有較良好表現。
為推廣與凝聚民眾的健康意識，國泰人壽自行開發「FitBack健康吧」健康促進平臺，結合AI「活力分」、多元健康任務打造健康生態圈，並整合健康促進與賠後照護服務，推廣健康6好（好好吃、好好動、好好睡、好心情、好檢測、好照顧），並首創結合會員等級的保費折減機制，將保險價值從事後補償延伸至事前預防、也穩居外溢保費龍頭。
此外，國泰人壽連續3年舉辦「步步攻億走」活動，攜手集團子公司、團險企業客戶及民眾走出超過1,600億步，並將每一步再換算成千萬公益基金回饋在綠電發展、地方照護等議題，讓促進個人健康同時、也能發揮倡議影響力，讓健康不再是艱苦的任務，而是一種生活的態度。
③ 科技打造保險新價值鏈，展現數位敏捷創新力
金管會為鼓勵保險業創新發展，推動多項金融科技政策，例如發布《金融科技發展路徑圖2.0》，並推動保險業異業合作規定鬆綁、創新試辦範圍擴大等。2024年金融科技展盛大舉行，各種前瞻性的創新技術與應用成果百花齊放，其中更可以發現許多生成式AI的身影，業者嘗試開發更人性、更直覺、更有效率的應用，全面提升金融服務的量與質。
面對數位浪潮來襲，國泰人壽以人才作為數據經營的核心關鍵，2024年啟動「AI公民計畫」，加速企業內部教育與技術融合，並規劃一系列培訓認證，近年已育成超過300名數據人才，且遍佈於商品精算、保險營運等54個部門，累積開發近60項AI模型暨數據驅動產品，廣泛應用於核保、理賠、客戶服務等保險價值鏈。
除了內部營運優化，國泰人壽也重塑保險銷售場景，透過行銷模型「泰好客Cathay AIM」探勘保戶需求以提升行銷效率，並搭配「NAP新業務平臺」整合業務員日常輔助工具以及集團相關資源，透過一站式平臺，打造最全面、最專業的互動體驗。
